Tout savoir sur l’infogérance informatique

L’infogérance informatique est une solution de plus en plus populaire pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion des ressources technologiques.
Elle consiste à externaliser la gestion de tout ou partie du système informatique d’une entreprise à un prestataire spécialisé. Cette démarche permet non seulement de réduire les coûts mais aussi de profiter de compétences techniques spécifiques et de se concentrer davantage sur son cœur de métier.

Il existe différents types d’infogérance, couvrant des aspects tels que le matériel, les systèmes d’exploitation et les applications.

Par exemple, une entreprise peut externaliser la maintenance de ses serveurs, la gestion de son réseau, ou encore l’assistance aux utilisateurs. Cette flexibilité permet d’adapter les services en fonction des besoins spécifiques de chaque organisation.

Les avantages de l’infogérance sont nombreux.

Les entreprises bénéficient d’une amélioration de leurs performances informatiques, d’une meilleure gestion des risques et de la possibilité de rester à jour avec les dernières technologies sans avoir à investir dans des formations coûteuses.

Ces gains en efficience et en coûts permettent aux entreprises de se concentrer sur leur croissance et leur développement.

Les points clés

• L’infogérance optimise la gestion des ressources technologiques en externalisant à un prestataire spécialisé.
• Dans l’infogérance, différents types de services peuvent être externalisés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
• Les avantages incluent des performances améliorées, une meilleure gestion des risques et des économies.

Les bases de l’infogérance

L’infogérance concerne la sous-traitance de la gestion informatique à un prestataire extérieur. Cette pratique a évolué au fil du temps pour répondre aux besoins complexes des entreprises.

Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

L’infogérance désigne la pratique de confier à un fournisseur externe la gestion partielle ou totale de l’infrastructure informatique d’une entreprise.

Elle inclut la maintenance des systèmes, la gestion des serveurs, des réseaux et des applications.

L’objectif principal est de permettre aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de services informatiques fiables et efficients.

L’évolution de l’infogérance

L’infogérance a commencé dans les années 1980 et a gagné en popularité dans les années 1990.

Initialement limitée à des tâches spécifiques comme l’entretien des serveurs, elle s’est étendue pour inclure des services complets de gestion informatique.

Avec la montée des technologies de l’information, la pratique a évolué pour inclure des services cloud, la cybersécurité et le déploiement des logiciels.

Types d’infogérance

L’infogérance informatique comprend deux principaux types de prestations : l’infogérance partielle et l’infogérance globale. Chaque type répond à des besoins spécifiques et offre différents niveaux de service et de gestion.

Infogérance partielle

L’infogérance partielle consiste à externaliser uniquement certains aspects ou services du système informatique d’une entreprise.

Par exemple, une société peut choisir de confier uniquement la gestion de la sécurité informatique ou la maintenance des serveurs à un prestataire externe.

• Gestion de la sécurité : surveillance et protection contre les cybermenaces.
• Maintenance des serveurs : gestion des pannes et mises à jour nécessaires.
• Support utilisateur : assistance technique pour les employés.

Ce type d’infogérance est souvent choisi par les entreprises qui souhaitent conserver une certaine maîtrise de leur infrastructure informatique tout en bénéficiant de l’expertise spécifique d’un prestataire externe. Ce type d’infogérance peut être confié à un sous-traitant en maintenance ou à tout autre prestataire informatique.

Infogérance globale

L’infogérance globale implique la délégation complète de la gestion informatique à un prestataire externe.

Cela inclut toutes les activités informatiques, de la gestion des réseaux à l’assistance utilisateur en passant par la sécurité et la maintenance des équipements.

• Gestion et infogérance du réseau informatique : gestion des connexions et de l’infrastructure réseau.
• Assistance utilisateur totale : dupport technique 24/7 pour tous les employés.
• Maintenance et mises à jour continues : mise à jour régulière des systèmes et équipements.

Cette approche permet aux entreprises de se concentrer entièrement sur leur cœur de métier, en délégant tous les aspects techniques à un spécialiste.

L’infogérance globale est particulièrement utile pour les entreprises n’ayant pas les ressources ou les compétences nécessaires pour gérer en interne un environnement informatique complexe.

Quelques statistiques

66 % des entreprises aux États-Unis externalisent au moins un département. Chaque année, environ 300 000 emplois sont externalisés aux États-Unis.

Le marché de l’externalisation informatique devrait croître de 98 milliards USD entre 2020 et 2024, selon Technavio.

Cette croissance reflète l’intérêt croissant des entreprises pour l’externalisation comme moyen d’optimiser leur gestion informatique.

24 % des petites entreprises externalisent pour améliorer leur efficacité.

70 % des entreprises trouvent l’externalisation économique.

Elle permet de réduire les coûts liés à l’embauche de personnel interne.

L’externalisation informatique mondiale pourrait donc s’avérer utile pour atteindre vos objectifs de réduction des coûts en 2024.

L’usage croissant de l’infogérance montre son efficacité et son attrait pour les entreprises de toutes tailles.

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Le processus d’infogérance

Dans le cadre de l’infogérance informatique, il est crucial de suivre un processus bien structuré pour garantir que les besoins du client sont satisfaits et que la solution est mise en œuvre de manière efficace.

Ce processus inclut l’évaluation des besoins, la création d’un contrat, l’implémentation de la solution et la maintenance continue.

Évaluation du besoin client

Le processus commence par une évaluation approfondie des besoins du client.

Le prestataire examine le système existant et identifie les domaines nécessitant une amélioration.

L’étape d’évaluation peut inclure :

• Audit des infrastructures : inspection des serveurs, logiciels et autres équipements.
• Entretiens avec le personnel pour comprendre les défis techniques et opérationnels.
• Analyse des coûts actuels et potentiels pour l’optimisation.

Ces informations aident à poser les bases d’un partenariat productif.

Élaboration du contrat d’infogérance

Une fois les besoins identifiés, le prestataire et le client élaborent un contrat d’infogérance. Ce document est essentiel pour définir les attentes de chaque partie, y compris les aspects liés à la maintenance des systèmes.

Le contrat inclut :

• Services fournis : liste détaillée des solutions proposées.
• Niveaux de service (SLA) : critères de performance que le prestataire doit respecter.
• Modalités financières : coûts, modes de paiement et délais.
• Clauses de confidentialité et de sécurité pour protéger les informations sensibles.

Ce contrat, qui peut inclure des clauses spécifiques relatives à un contrat de maintenance informatique, permet de clarifier les responsabilités et de minimiser les malentendus, tout en assurant une gestion cohérente et continue des systèmes infogérés.

Mise en œuvre de la solution

La mise en œuvre de la solution est l’étape où la planification devient réalité.

Le prestataire déploie les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs définis.

Cette phase de mise en œuvre comprend :

• Installation d’équipements : déploiement de nouveaux serveurs, logiciels, etc.
• Migration des données : transfert sécurisé des données existantes vers de nouveaux systèmes.
• Formation du personnel du client : pour s’assurer qu’ils peuvent travailler efficacement avec la nouvelle infrastructure.

Des tests sont effectués pour s’assurer que tout fonctionne correctement avant la mise en production.

Maintenance et suivi

La maintenance continue et le suivi sont essentiels pour le succès à long terme de l’infogérance.

Le prestataire surveille de manière proactive les systèmes pour prévenir et résoudre les problèmes.

Les activités de maintenance incluent :

• Surveillance en temps réel des systèmes pour détecter les anomalies.
• Mises à jour régulières des logiciels et du matériel.
• Support technique pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement.

Acteurs de l’infogérance

L’infogérance implique deux principaux acteurs : l’infogéreur et l’entreprise cliente. Chacun joue un rôle distinct et essentiel pour assurer le bon fonctionnement et l’optimisation des systèmes informatiques externalisés.

Le rôle de l’infogéreur

L’infogéreur est généralement une société spécialisée en services informatiques.

Il prend en charge la gestion complète ou partielle du système informatique du client. Ce prestataire possède une expertise technique étendue et offre divers services comme la maintenance, la surveillance, et le support technique.

Responsabilités majeures :

• Maintenance et support : assurer la mise à jour des logiciels et la réparation des pannes.
• Surveillance : superviser les systèmes pour éviter les interruptions de service.
• Sécurité : garantir la sécurité des données et des infrastructures.
• Conseil : proposer des solutions adaptées pour optimiser les performances informatiques.

Ces compétences permettent de libérer l’entreprise cliente des tâches techniques complexes, permettant à cette dernière de se concentrer sur son cœur de métier.

L’entreprise cliente

L’entreprise cliente, elle, est la société qui externalise une partie ou la totalité de son infrastructure informatique.

Elle peut être de n’importe quel secteur d’activité mais a besoin de services informatiques pour fonctionner efficacement.

Bénéfices principaux :

• Réduction des coûts : économies sur le recrutement et la formation de personnel IT.
• Focus sur l’activité principale : en déléguant les tâches informatiques, l’entreprise peut mieux se concentrer sur ses objectifs stratégiques.
• Accès à l’expertise : bénéficie de l’expertise avancée de l’infogéreur sans les coûts associés.

La relation entre l’infogéreur et l’entreprise cliente repose sur un contrat de service définissant les responsabilités, les attentes et les niveaux de service.

Avantages de l’infogérance

L’infogérance offre de nombreux avantages aux entreprises. Elle permet de concentrer les ressources sur les activités principales, de réduire les coûts et d’accéder à un niveau élevé d’expertise et d’innovation.

Concentration sur le cœur de métier

L’infogérance permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.

En déléguant des tâches informatiques à des spécialistes, les entreprises peuvent allouer plus de temps et de ressources à leurs activités principales.

Cela favorise la productivité et l’efficacité.

Avantage : les tâches complexes et techniques sont prises en charge par des experts, ce qui évite des distractions internes.

Par exemple, une entreprise de commerce peut se concentrer sur la vente et le marketing plutôt que sur la gestion informatique.

Optimisation des coûts

L’externalisation des services informatiques permet une optimisation significative des coûts.

En recourant à un prestataire externe, les entreprises évitent les dépenses liées à l’embauche, la formation de personnel IT spécialisé, et l’achat de matériel.

Cela permet une gestion plus efficace des ressources financières.

• Réduction des coûts : moins de dépenses en salaires et en équipements.
• Budget prévisible : contrats souvent basés sur des tarifs forfaitaires.

Accès à l’expertise et à l’innovation

Les entreprises bénéficient également d’un accès direct à des compétences spécialisées et des technologies de pointe.

Les prestataires d’infogérance disposent généralement d’une équipe d’experts et de ressources avancées.

Cette expertise contribue à l’innovation au sein de l’entreprise et à une veille technologique continue.

Avantage: Utilisation des dernières technologies sans les coûts de recherche et développement internes.

Les prestataires mettent en place des solutions innovantes et assurent une mise à jour constante des systèmes.

Aspects techniques de l’infogérance

La gestion des infrastructures et des applications, la sécurité, les mises à jour, ainsi que la surveillance et l’administration des systèmes sont des éléments cruciaux à comprendre dans le contexte de l’infogérance informatique.

Gestion des infrastructures et des applications

La gestion des infrastructures implique la maintenance et l’optimisation des serveurs, du réseau, et du matériel informatique. Un audit de parc informatique peut être réalisé pour évaluer régulièrement l’état de ces équipements et s’assurer qu’ils répondent aux besoins actuels de l’entreprise.

Les prestataires d’infogérance peuvent également gérer les applications utilisées par l’entreprise. Ils veillent à ce que les logiciels soient toujours fonctionnels et à jour. Cela inclut la configuration initiale, le déploiement des mises à jour, et la résolution des problèmes courants.

Sujet similaire : Qu’est-ce que l’infogérance applicative ?

Sécurité et mises à jour

La sécurité est essentielle dans l’infogérance.

Les prestataires mettent en place des mesures de protection comme des pare-feux, antivirus, et des systèmes de détection d’intrusion.

Ils procèdent régulièrement à des mises à jour de sécurité pour corriger les vulnérabilités.

Ils assurent également la conformité aux réglementations en matière de protection des données.

Surveillance et administration des systèmes

La surveillance continue des systèmes permet de détecter et de corriger rapidement les anomalies.

Elle inclut le suivi des performances des serveurs, des bases de données, et du réseau.

Pour l’administration des systèmes, les prestataires assurent la gestion des utilisateurs, la sauvegarde des données, et la mise en œuvre de stratégies de récupération en cas de sinistre.

Défis et considérations

Les défis de l’infogérance informatique incluent la protection des données, l’inclusion de clauses de réversibilité dans les contrats, ainsi que l’assurance de la qualité et du niveau de service.

Chaque sous-élément joue un rôle crucial pour garantir le succès de l’infogérance.

Sécurité des données

La sécurité des données est primordiale dans toute initiative d’infogérance.

Externaliser les services informatiques signifie transférer des informations sensibles à un prestataire externe.

Les entreprises doivent évaluer les mesures de sécurité mises en place par le prestataire.

Cela inclut des protocoles de cryptage, des pare-feux, et la surveillance continue.

Les risques de cyberattaques et de fuites de données nécessitent des solutions robustes.

Les incidents de sécurité peuvent entraîner des pertes financières et nuire à la réputation de l’entreprise.

Un autre facteur clé est la conformité aux régulations locales et internationales concernant la protection des données.

Les entreprises doivent s’assurer que leur prestataire respecte ces exigences pour éviter des sanctions légales.

Clause de réversibilité

La clause de réversibilité est essentielle dans les contrats d’infogérance.

Elle définit les conditions de retour des services au client en cas de fin de contrat ou de changement de prestataire.

Cette clause doit préciser les délais et les procédures pour migrer les services et les données sans interruption.

Un transfert chaotique peut paralyser les opérations de l’entreprise.

Il est important de planifier cette réversibilité dès le début.

Cela inclut une documentation détaillée et un plan de transition clair.

L’objectif est de minimiser les temps d’arrêt et garantir la continuité du service pendant la transition.

Qualité de service et niveau de service

La qualité de service et le niveau de service sont des indicateurs cruciaux de la performance du prestataire.

Ils sont souvent formalisés par un contrat de Service Level Agreement (SLA).

Le SLA doit définir des objectifs mesurables tels que le temps de réponse, la disponibilité des services, et les taux de résolution des incidents.

Des pénalités peuvent être incluses en cas de non-respect des accords.

Il est crucial de surveiller régulièrement ces indicateurs pour s’assurer que le prestataire répond aux attentes.

Un niveau de service insuffisant peut affecter les opérations quotidiennes et réduire les bénéfices de l’infogérance.

Utiliser des outils de monitoring permet une évaluation continue de la performance, assurant que les services rendus sont alignés avec les besoins de l’entreprise.

Tendances futures en infogérance

L’infogérance est en constante évolution. Cloud computing, intelligence artificielle, et automatisation jouent des rôles majeurs dans ces tendances futures.

Les entreprises externalisent de plus en plus leurs services informatiques.

Cela permet de réduire les dépenses et de se concentrer sur les compétences de base. Les prestataires d’infogérance offrent des solutions flexibles et évolutives.

Le cloud computing continue de croître.

Il facilite la gestion des infrastructures sans nécessiter de matériel coûteux.

Les fournisseurs proposent des options d’hébergement variées, adaptées aux besoins spécifiques des clients.

L’intelligence artificielle (IA) transforme également l’infogérance.

Les outils d’IA analysent les données, détectent les anomalies, et prédisent les pannes avant qu’elles ne surviennent.

Cela améliore la fiabilité et l’efficacité des systèmes.

L’automatisation, pour sa part, simplifie la maintenance des systèmes.

Elle permet de réaliser des tâches répétitives sans intervention humaine, ce qui réduit les erreurs et augmente la rapidité des interventions.

Par exemple, les mises à jour de logiciels peuvent être automatisées.

Les nouvelles technologies de sécurisation sont aussi vitales.

Les cybermenaces deviennent plus sophistiquées, et les solutions d’infogérance doivent s’adapter en conséquence.

Voici quelques tendances :

• Automatisation accrue : réduction des tâches répétitives.
• IA avancée : détection proactive des problèmes.
• Solutions cloud optimisées : plus de flexibilité et de sécurité.
• Sécurité renforcée : protection contre les cybermenaces.