L’infogérance est devenue une solution stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion informatique. Avoir un contrat d’infogérance signifie confier la maintenance et la gestion du système informatique à un prestataire externe spécialisé.
Cela permet à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier, en déléguant les aspects techniques à des experts.
Les contrats d’infogérance offrent des avantages considérables, notamment une réduction des coûts opérationnels.
En éliminant le besoin de recruter du personnel informatique interne, les entreprises peuvent réaliser des économies significatives.
De plus, les prestataires proposent souvent un service sur mesure, avec des niveaux d’expertise et un support technique de haute qualité.
Ces prestations permettent également une meilleure maîtrise des risques informatiques, grâce à une veille technologique et à des interventions rapides en cas d’incident.
Les points clés
- L’infogérance permet aux entreprises de se concentrer sur leur activité principale.
- La sous-traitance informatique réduit les coûts opérationnels des entreprises.
- Les contrats d’infogérance assurent une gestion des risques informatiques professionnelle et réactive.
Définition et types d’infogérance
L’infogérance permet aux entreprises de confier la gestion de leur système informatique à un prestataire spécialisé. Cette pratique est envisagée pour optimiser les performances et la sécurité du système d’information.
Les différents types d’infogérance
- Infogérance partielle : elle se caractérise par l’externalisation de certains aspects spécifiques du système informatique de l’entreprise cliente, tels que la maintenance préventive ou la tierce maintenance applicative.
- Infogérance globale : dans ce cas, le prestataire assure la gestion complète du système d’information. Cela inclut non seulement la maintenance, mais aussi la mise à jour et l’évolution du système en fonction des besoins métiers.
| Services | Infogérance partielle | Infogérance globale |
|---|---|---|
| Maintenance | Spécifique à certains systèmes ou applications | Comprend l’ensemble des infrastructures informatiques |
| Sécurité | Focalisée sur des domaines ciblés | Sécurité informatique de bout en bout |
| Cloud computing | Utilisation partielle de services cloud selon les nécessités | Intégration complète au cloud pour plus de flexibilité |
| Support | Support technique limité à certains services ou horaires | Support complet et souvent disponible 24/7 |
- Tierce maintenance applicative : cette catégorie se concentre sur le support et l’évolution des applications métiers de l’entreprise.
- Maintenance préventive : elle vise à anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent pour garantir la continuité des services informatiques.
- Infogérance applicative : c’est le support, la maintenance, et l’évolution des applications de l’entreprise.
L’externalisation informatique peut prendre différentes formes, y compris l’adoption de modèles d’affaires tels que le Business Process Outsourcing (BPO) ou le recours à un Application Service Provider (ASP) pour la gestion d’applications spécifiques.
En résumé, l’infogérance offre une solution flexible pour externaliser la gestion des TI, avec des niveaux d’engagement variés adaptés aux besoins et à la taille de l’entreprise cliente.
Les avantages principaux de l’infogérance
L’infogérance offre à l’entreprise une palette d’avantages, permettant l’optimisation de ses opérations informatiques et une meilleure allocation de ses ressources internes.
Focalisation sur le cœur de métier
L’infogérance permet à une entreprise de se concentrer pleinement sur son activité principale, dégageant son équipe de la nécessité de gérer l’informatique interne.
Cela se traduit par une amélioration dans le développement de sa stratégie commerciale et de son offre.
Optimisation des coûts et des ressources
Une réduction des coûts est souvent constatée grâce à l’externalisation des services informatiques.
L’entreprise d’infogérance offre une maintenance informatique efficace et des frais généraux réduits, évitant des investissements coûteux en équipement et en personnel qualifié.
Garantie d’une expertise technique à jour
L’expertise technique des prestataires en infogérance assure une veille technologique continue.
Ces experts disposent souvent des compétences les plus récentes et utilisent des technologies de pointe, garantissant des mises à jour et un support technique de haute qualité.
Amélioration de la sécurité des infrastructures informatiques
La sécurité est primordiale dans la gestion des infrastructures informatiques.
Les prestataires spécialisés en infogérance appliquent des mesures rigoureuses pour protéger les données et les réseaux, y compris des clauses de confidentialité strictes. Une analyse régulière du parc informatique, ainsi que l’infogérance de réseau informatique, permettent d’identifier les vulnérabilités potentielles et de s’assurer que tous les équipements et logiciels sont à jour, contribuant ainsi à une sécurité informatique renforcée.
Accessibilité accrue et continuité du service
Avec l’infogérance, les entreprises bénéficient d’un service continu et d’une capacité d’intervention rapide, qu’il s’agisse d’une assistance téléphonique ou d’une intervention sur site.
La continuité des opérations est assurée, réduisant les temps d’arrêt et offrant un accès constant aux ressources informatiques.
Quelques statistiques
L’investissement dans l’infogérance informatique est en forte croissance, témoignant de l’intérêt grandissant des entreprises pour les services externes spécialisés.
En 2023, les dépenses dans ce secteur ont atteint un niveau significatif de 519 milliards de dollars, marquant une augmentation de 22 % par rapport à 2019.
Cette tendance ascensionnelle est le reflet d’une stratégie d’adaptation à un environnement numérique en constante évolution.
La valeur des contrats d’externalisation des services informatiques représente presque 72 % de toutes les valeurs de contrats d’externalisation au niveau mondial.
Le dynamisme de ce marché traduit la volonté des entreprises de s’approprier les compétences techniques spécialisées, notamment dans le domaine de la transformation numérique.
De surcroît, les projections indiquent que les dépenses mondiales en infogérance pourraient franchir le seuil de 731 milliards de dollars en 2023, tandis que les dépenses totales en externalisation informatique pourraient dépasser 1,3 trillion de dollars à l’horizon de la fin de la même année.
Les prévisions de Statista suggèrent également que le revenu généré par l’infogérance informatique connaîtra une hausse considérable entre 2023 et 2027, renforçant ainsi l’idée que le secteur est en plein essor.
L’intégration de l’infogérance est de plus en plus perçue comme une composante clé pour les entreprises désireuses d’atteindre des niveaux supérieurs de performance opérationnelle, d’innovation, et d’efficacité économique. Pour des informations supplémentaires, les statistiques d’externalisation pour 2024 offrent un aperçu détaillé de la situation.
Comment choisir son prestataire d’infogérance
Sélectionner la bonne entreprise de service informatique est un enjeu stratégique pour une entreprise. Il est essentiel de trouver un partenaire fiable et compétent pour confier la gestion de son infrastructure informatique.
Évaluation des besoins spécifiques de l’entreprise
Chaque entreprise a des besoins uniques en matière d’infrastructure informatique.
Il est crucial d’évaluer de manière détaillée les éléments suivants :
- Nature du service requis : déterminez si vous avez besoin d’une infogérance partielle ou complète.
- Volume et complexité de l’infrastructure : évaluez la quantité de matériel et de logiciel à gérer.
- Niveau de compétence en interne : identifiez les capacités de votre équipe à gérer les tâches informatiques.
Critères de sélection d’un bon prestataire
Pour s’assurer de l’efficacité et de la qualité du service, les critères suivants doivent être pris en compte lors du choix d’un prestataire :
- Références et certifications : vérifiez les qualités professionnelles prouvées par des références et des certifications pertinentes, ainsi que la capacité du prestataire à réaliser des audits d’infrastructure informatique pour évaluer et optimiser les systèmes en place.
- Niveau de service proposé (SLA) : assurez-vous que le prestataire offre un contrat avec des garanties de niveau de service clairement définies.
Les éléments clés d’un contrat d’infogérance
Le contrat d’infogérance doit clairement articuler les éléments vitaux suivants :
- Étendue des services : les tâches précises prises en charge doivent être listées en détail.
- Soutien et maintenance : incluez les engagements relatifs à la maintenance préventive et corrective.
- Sécurité et confidentialité : assurez-vous de l’inclusion d’une clause de confidentialité pour sécuriser les données de l’entreprise.
La mise en place de l’infogérance au sein d’une entreprise
La mise en œuvre d’une solution d’infogérance dans une entreprise requiert une planification minutieuse et une collaboration étroite avec le prestataire choisi, afin d’assurer une transition fluide et sécurisée vers une gestion externalisée.
Les étapes de déploiement de la solution d’infogérance
- Analyse des besoins et audit du système informatique actuel : identification précise des besoins de l’entreprise en matière d’infogérance, incluant la gestion du réseau informatique, des serveurs et du parc informatique.
- Élaboration d’un plan de déploiement : définition d’un plan détaillé avec le prestataire pour la mise en place des services d’infogérance, qui peut comprendre la maintenance, les interventions sur site et la surveillance continue.
- Intégration technique : mise en œuvre des solutions informatiques nécessaires, souvent sous forme de prestations sur mesure, pour incorporer de nouveaux équipements ou migrer vers le cloud si pertinent.
- Transition et transfert : transfert progressif de la gestion interne vers le prestataire d’infogérance, veillant à la continuité des activités et à la sécurisation des données.
Formation et accompagnement des employés
- Formation : les employés reçoivent des formations adaptées pour utiliser efficacement les nouvelles infrastructures et pour appréhender les changements dans leur environnement de travail.
- Accompagnement : un suivi régulier est assuré par le prestataire, qui met à disposition un support technique et un interlocuteur unique pour répondre aux questions et résoudre les problèmes pouvant intervenir.
L’évaluation et le retour sur investissement de l’infogérance
L’évaluation du retour sur investissement (ROI) est cruciale pour justifier le coût d’un contrat d’infogérance. Elle reflète l’efficacité et la performance des services externalisés.
Mesure de la performance et de l’efficacité
La performance d’un contrat d’infogérance repose sur des indicateurs clés tels que la diminution des incidents informatiques, l’amélioration de la disponibilité des systèmes et la satisfaction du client.
La qualité de service est souvent assurée par le prestataire externe, qui apporte son expertise technique.
En termes de coûts, l’infogérance permet de réduire les frais liés à l’embauche et la formation.
Les entreprises bénéficient d’un meilleur niveau de service en temps réel sans avoir à investir dans les compétences ou les outils nécessaires.
- Taux de réduction des incidents : indicateur de la qualité de maintenance et de support technique.
- Disponibilité système : mesure du temps où les services informatiques sont opérationnels pour le client.
- Satisfaction client : évaluée à travers des enquêtes et des rapports de suivi post-intervention.
Prospectives et évolutions futures de l’infogérance
L’infogérance doit s’adapter aux tendances technologiques et évolutions futures pour rester pertinente et avantageuse. Cette adaptabilité assure un avantage concurrentiel en permettant l’intégration de nouvelles technologies et d’outils de pointe.
La sécurité informatique, le support technique et l’infogérance applicative connaissent des développements continus, ce qui pousse les prestataires d’infogérance à prévoir et préparer des actions stratégiques.
- Technologie en évolution : intégration en continu de solutions adaptées à l’évolution technologique.
- Sécurité et prévention : renforcement de la sécurité informatique intégré dans les services d’infogérance.
- Planification stratégique : adaptation des services d’infogérance à mesure du développement technologique de l’entreprise cliente.
FAQ
En optant pour l’infogérance, une entreprise peut accéder à un large éventail de compétences techniques et bénéficier d’une expertise pointue en informatique, ce qui améliore souvent la qualité des services IT.
L’infogérance permet d’optimiser les procédures et l’infrastructure informatique pour renforcer l’efficacité des systèmes d’information, fondamentale pour la performance et la productivité de l’entreprise.
Elle offre une protection proactive contre les risques informatiques, avec des mesures de sécurité avancées et une surveillance continue pour contrer les menaces et les tentatives de piratage.
L’infogérance permet aux entreprises de maîtriser leurs coûts en éliminant la nécessité d’embaucher, de former du personnel IT spécialisé et en minimisant les dépenses en matériel grâce à une gestion optimisée des ressources.
L’infogérance assure une infrastructure IT flexible, permettant une montée en charge rapide et efficace selon l’évolution des besoins et de la croissance de l’entreprise.
Elle garantit que l’entreprise respecte les normes réglementaires en vigueur en matière de données.
De plus, elle offre des solutions robustes pour sécuriser l’information contre toute intrusion ou perte de données.
