Téléphonie d'entreprise 2023 : 8 outils professionnels et 8 tendances à adopter
- Dernière mise à jour le 13/09/2023
La téléphonie d’entreprise, autrefois limitée aux systèmes RTC et aux standards téléphoniques fixes, connaît une évolution majeure grâce aux avancées technologiques modernes. Avec l’intégration de solutions telles que la VoIP, le Cloud, l’IPBX ou encore le Centrex, le monde professionnel a maintenant accès à des outils de communication plus efficaces et adaptés à leurs besoins. La mobilité, la flexibilité, la meilleure qualité des appels, et des coûts réduits : voilà ce que la téléphonie nouvelle génération offre aux entreprises, petites et grandes. Alors que la ligne fixe cède sa place à la téléphonie IP (Internet Protocol), ou VoIP, les entreprises tirent parti des fonctionnalités avancées pour améliorer la collaboration entre collaborateurs et renforcer la relation client.
Qu'est-ce que la téléphonie d'entreprise en 2023 ?
Autrefois, la téléphonie d’entreprise s’appuyait principalement sur des solutions fixes basées sur le système RTC, avec des standards téléphoniques professionnels traditionnels, gérés majoritairement par les opérateurs locaux. Désormais, la communication d’entreprise s’est métamorphosée grâce à des avancées telles que la VoIP (Voix sur IP), qui permet des appels via Internet, et au cloud, qui offre des services et fonctionnalités innovants. Ces transformations, combinées à l’essor des mobiles, ont redéfini la téléphonie professionnelle. Les entreprises bénéficient ainsi d’un outil de communication plus flexible et adapté, facilitant l’installation et le réseau d’échanges. Les offres actuelles englobent une multitude de services, alliant à la fois le traditionnel et le moderne pour répondre aux exigences du monde professionnel.
L’évolution de la téléphonie d’entreprise est une saga technologique impressionnante, transitant des systèmes basés sur le Réseau Téléphonique Commuté à des solutions dématérialisées omniprésentes. Autrefois, les entreprises s’appuyaient sur des standards téléphoniques analogiques, nécessitant une installation physique et une gestion fastidieuse. Les systèmes PABX (Private Automatic Branch Exchange), bien qu’apportant une certaine évolution, étaient encore ancrés dans une infrastructure matérielle importante.
La téléphonie sur IP a radicalement bouleversé ce paysage. Hébergé par une tierce partie (Centrex) ou sur directement sur site (IPBX), ces nouvelles technologies ont permis aux entreprises de s’affranchir des contraintes d’un standard physique et des coûts liés à l’installation et à la maintenance du système RTC traditionnelle. Avec la VoIP, la communication vocale et vidéo est désormais réalisée via Internet, offrant une flexibilité et une échelle sans précédent.
L’ère de la téléphonie d’entreprise dématérialisée est bien plus qu’une simple évolution ; c’est une véritable révolution. Les entreprises d’aujourd’hui n’ont pas seulement la possibilité de passer à ces technologies – elles ont l’obligation de le faire. En adoptant la téléphonie IP, elles bénéficient non seulement de coûts réduits, mais aussi d’une productivité accrue. Cette migration vers des solutions dématérialisées constitue un développement positif pour les entreprises, les préparant à aborder l’avenir avec confiance et efficacité.
8 solutions de téléphonie d'entreprise pour 2023
- 3CX
- Microsoft Teams
- Cisco
- Mitel
- Asterisk
- Wildix
- Axialys
- Aircall
1. 3CX
Créé par Nick Galea et basée sur la technologie IPBX, 3CX offre une solution de téléphonie d’entreprise flexible et abordable.
Grâce à ses fonctions d’appel vidéo, de conférence web, de messagerie instantanée et de partage de fichiers, le logiciel 3CX est un véritable outil de collaboration pour les entreprises. En plus de sa version de base gratuite, 3CX propose des forfaits professionnels et d’entreprise offrant des fonctionnalités supplémentaires.
Les entreprises comme Toyota, Mercedes, Coca Cola, BMW, Honda, et Pizza Hut l’utilisent.
Rapide à installer, facile à utiliser, et accessible sur tous les supports, 3CX facilite et améliore la communication des collaborateurs
2. Microsoft Teams
Teams est une plateforme de communication développée par Microsoft.
Elle offre une grande variété de fonctionnalités, notamment des appels audio et vidéo, des chats de groupe, des réunions en ligne et des partages de fichiers. Teams est également intégré à d’autres applications Microsoft, ce qui permet aux utilisateurs de collaborer sur des documents en temps réel.
L’un des grands avantages de Teams est sa grande flexibilité, avec des options pour des salles de réunion virtuelles, des webinaires, des appels en direct et plus encore.
3. Cisco
Fondée en 1984 par Sandra Lerner et Leonard Bosack, Cisco est une entreprise informatique américaine.
En tant que leader mondial, Cisco propose des solutions de téléphonie d’entreprise innovantes et hautement technologiques.
Grâce à sa gamme complète de produits et de services, Cisco s’adresse à des entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises.
4. Mitel
Mitel est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de communication pour les entreprises.
Elle propose une large gamme de produits et de services, allant de la téléphonie d’entreprise aux centres de contact, en passant par les solutions cloud.
Mitel offre une grande flexibilité, avec des options pour des systèmes sur site, hybrides ou entièrement dans le cloud, selon les besoins spécifiques de chaque entreprise.
5. Asterisk
Asterisk est une plateforme de communication open source qui permet aux entreprises de créer leur propre système de téléphonie d’entreprise.
Il offre une grande flexibilité et permet aux utilisateurs de personnaliser leur système pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Asterisk prend en charge une variété de protocoles de communication et offre des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, les conférences, les files d’attente, les appels en attente et bien plus encore.
6. Wildix
Wildix est un logiciel de communication unifiée qui offre des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, la visioconférence, le partage de fichiers, les appels vocaux et vidéo, et plus encore.
La solution Wildix est conçu pour améliorer la collaboration et la productivité au sein de l’entreprise, avec une interface facile à utiliser et une intégration transparente avec d’autres applications commerciales.
7. Axialys
Axialys est une entreprise française qui propose une solution de téléphonie d’entreprise dans le cloud.
Elle offre une grande variété de fonctionnalités, notamment des appels vocaux, des appels vidéo, la messagerie instantanée, le partage de fichiers, les conférences web et plus encore.
Axialys est également connu pour son service client de haute qualité et son engagement envers la sécurité et la confidentialité des données.
8. Aircall
Aircall est une plateforme de communication qui permet aux entreprises de gérer leurs appels de manière plus efficace.
Elle offre des fonctionnalités comme le routage intelligent des appels, l’intégration aux outils, l’analyse des appels, et plus encore.
Aircall est conçu pour être simple à utiliser et à configurer, avec une interface conviviale et une intégration facile avec d’autres outils commerciaux.
Les 8 tendances de 2023
- Connexion mobile très haut débit avec la 5G
- Les applications mobiles pour plus de mobilité
- Transition vers la VoIP hébergée et le Cloud PBX
- Intégration cloud et SaaS
- Développement de la communication unifiée
- Intégration de la VoIP dans les TPE et PME
- Renforcement de la cybersécurité de la VoIP
- Intelligence Artificiel et VoIP
1. Connexion mobile très haut débit avec la 5G
L’année 2023 marque un tournant majeur dans le monde de la téléphonie d’entreprise. La 5G, technologie dernière génération, domine désormais le marché avec plus d’appareils vendus que son prédécesseur, la 4G.
En effet, selon les données de l’équipementier suédois Ericsson, le monde a atteint le chiffre impressionnant de 1,1 milliard d’abonnés à la 5G à la fin du premier trimestre 2023. Ces chiffres attestent non seulement de la rapidité de l’adoption de la 5G, mais aussi de son potentiel massif à l’avenir.
Les prévisions d’Ericsson tablent sur une croissance exponentielle du nombre d’abonnés à la 5G. En effet, on s’attend à ce que ce nombre atteigne 1,5 milliard d’ici à la fin de l’année, et il pourrait même grimper à 4,6 milliards d’ici à 2028. Ces prévisions illustrent clairement la tendance incontournable de la 5G et son potentiel à transformer la téléphonie d’entreprise. L’émergence de la 5G signifie des vitesses de connexion plus rapides, une latence réduite et une capacité à gérer un plus grand nombre d’appareils connectés simultanément – des avantages qui rendent la technologie particulièrement attrayante pour les entreprises cherchant à améliorer leur productivité et leur efficacité.
2. Les applications mobiles pour plus de mobilité
L’adoption croissante des applications de bureau, communément appelées “softphones”, ainsi que des applications mobiles pour les plateformes Android et iOS, représente une tendance incontestable dans le secteur de la téléphonie d’entreprise.
Ces technologies permettent une connexion sans faille avec toute entreprise, à tout moment et en tout lieu, augmentant ainsi l’efficacité opérationnelle et l’accessibilité.
En prévision de 2023, l’intégration de la technologie mobile dans les processus d’entreprise devrait connaître une accélération. Cette transformation numérique offre non seulement aux entreprises la possibilité d’atteindre plus rapidement un plus grand nombre de clients, mais aussi de gagner en transparence dans la manière dont les équipes interagissent avec les clients et les prospects.
L’évolution des technologies mobiles et des applications représente donc un levier stratégique pour les entreprises, enrichissant l’expérience client tout en optimisant les interactions internes.
3. Transition vers la VoIP hébergée et le Cloud PBX
2023 témoigne d’une migration accélérée des entreprises vers des solutions de téléphonie cloud ou de VoIP hébergée. Réduction des coûts, entretien allégé et scalabilité définissent cette transition.
La COVID-19 a intensifié ce mouvement : avec l’essor du télétravail, nombre d’entreprises ont délaissé leur PBX traditionnel pour des solutions cloud, une tendance appuyée par une hausse de 86% de l’intérêt pour ces outils, selon AVANT analytics ( source : avantanalytics.com).
En parallèle, le PBX cloud gagne en popularité. Bien que les solutions SIP trunk locales persistent, les avantages du cloud, combinés à des connexions internet plus rapides et des coûts hardware réduits, consolident sa position de choix incontournable pour la téléphonie moderne d’entreprise.
4. Intégration cloud et SaaS
La transition vers le cloud, accélérée par la crise sanitaire, est devenue un incontournable pour les entreprises. Cette poussée a eu un effet remarquable sur l’adoption du cloud : en 2019, 33% des entreprises françaises moyennes à grandes avaient franchi le pas, contre 48% aujourd’hui.
Au sein de cette révolution, nous observons une tendance croissante à l’intégration entre les solutions SaaS (CRM, ERP etc.) et la téléphonie d’entreprise.
La nécessité d’une communication fluide, d’une collaboration sans couture et d’une adaptabilité rapide favorise cette intégration.
L’alliance du SaaS et de la téléphonie ouvre la voie à des opérations plus cohérentes, des flux de travail optimisés et une meilleure réactivité face aux défis changeants.
5. Développement de la communication unifiée
La communication unifiée se profile comme une tendance incontournable. Cette approche répond à un besoin crucial des entreprises : intégrer et consolider divers canaux de communication en une plateforme unique.
Les avantages sont tangibles : une efficacité optimisée, une communication omnicanal sans couture et une productivité renforcée.
Le dynamisme de cette tendance est d’ailleurs corroboré par des projections économiques : le marché de la communication unifiée est estimé passer de 76,7 milliards de dollars en 2022 à un impressionnant 141,6 milliards en 2027.
Au cœur de cette évolution, la communication unifiée englobe une multitude de canaux, de la vidéo à l’audio, en passant par la messagerie instantanée.
La VoIP, quant à elle, établit le socle technologique sur lequel d’autres protocoles et applications viennent s’articuler pour réaliser cette unification. Bien que l’adoption de la communication unifiée reste timide parmi les entreprises utilisatrices de VoIP, la montée de cette tendance semble inévitable.
6. Intégration de la VoIP dans les TPE et PME
L’adoption de la VoIP par les PME et TPE s’accélère, reflétant la recherche constante d’efficacité et de modernité.
En premier lieu, la VoIP se distingue par sa praticité, sa mobilité et son côté économique, particulièrement adaptée à la dynamique et aux contraintes budgétaires des petites entreprises. Comparée aux systèmes téléphoniques traditionnels, elle se montre supérieure en termes de fonctionnalités.
Les entreprises bénéficient d’une communication vocale sans interruption, d’un accès simplifié au cloud, et d’une flexibilité notable en termes de bande passante.
Ces atouts se traduisent par des économies substantielles en matière d’investissement.
De surcroît, le travail à distance se démocratisant et la fiabilité du cloud étant de plus en plus reconnue, on observe une inclination marquée des PME et TPE vers la VoIP, renforçant ainsi leurs équipes commerciales et de support.
7. Renforcement de la cybersécurité de la VoIP
Face à une cybermenace grandissante, la sécurité dans la VoIP devient primordiale. En effet, avec une estimation alarmante du coût mondial de la cybercriminalité qui pourrait s’élever à 23,84 billions de dollars d’ici 2027, contre 8,44 billions en 2022 (source: statista.com), la vigilance est de mise.
La VoIP, malgré ses nombreux avantages, n’est pas exempte de risques. Elle demeure vulnérable face aux cyberattaques, une réalité bien comprise par les dirigeants d’entreprise qui, plus que jamais, mesurent l’importance cruciale de la cybersécurité.
Un incident de sécurité peut avoir des conséquences désastreuses : interruptions d’activité, procédures judiciaires onéreuses, sans parler des dommages irréparables à la réputation d’une marque.
C’est pourquoi lors de la sélection d’un fournisseur VoIP, la sécurité doit être au cœur des critères. Les entreprises ont le devoir de s’informer sur les dispositifs mis en place par les fournisseurs pour parer aux menaces et assurer une protection optimale.
En fin de compte, le choix doit se porter sur des solutions VoIP qui intègrent des stratégies de cybersécurité éprouvées et robustes.
8. Intelligence Artificiel et VoIP
En 2023, la croissance technologique de la VoIP s’illustre par une fusion croissante avec l’Intelligence Artificielle (IA) et le machine learning.
Cette intégration transforme la VoIP en un outil plus perspicace, apte à automatiser des tâches consommatrices de temps telles que la transcription audio et la reconnaissance vocale, dégageant ainsi des ressources pour d’autres opérations.
De plus, cette symbiose technologique a catalysé l’émergence d’assistants virtuels doués d’intelligence et de représentants de service clientèle pilotés par l’IA, redéfinissant l’interaction client.
Une projection édifiante révèle qu’à l’horizon 2025, l’IA deviendra le moteur de près de 95% de toutes les interactions client (source: gartner.com).
En parallèle, les analytics propulsés par l’IA au sein des systèmes VoIP fournissent des insights précieux, permettant d’analyser minutieusement le comportement des utilisateurs et de mener à bien les ventes.
Face à ces avancées, il n’est guère surprenant de constater que de nombreuses entreprises ont déjà franchi le pas, intégrant des systèmes VoIP enrichis de capacités en IA.
FAQ
C'est quoi la téléphonie d'entreprise ?
La téléphonie d’entreprise est un système de communication utilisé par les entreprises pour connecter différents départements et faciliter la collaboration.
Quel est l'intérêt de la téléphonie IP ?
La téléphonie IP offre une flexibilité, une réduction des coûts, et une meilleure intégration avec d’autres outils.
Pourquoi avoir un téléphone professionnel ?
Avoir un téléphone professionnel assure une séparation entre la vie professionnelle et personnelle, tout en offrant des fonctionnalités dédiées aux besoins de l’entreprise.
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