Vous cherchez une alternative à 3CX ou vous voulez être sûr que 3CX est le bon choix avant de vous engager. C’est une question légitime : le marché de la communication unifiée est vaste, et les options ne manquent pas.
Chez AMI, partenaire certifié 3CX en Île-de-France, on connaît ces solutions de l’intérieur. Ce guide compare 3CX avec ses principales alternatives, Microsoft Teams, Mitel, Asterisk, Wildix, pour vous aider à faire le choix le plus adapté à votre entreprise.
Notre conclusion d’emblée : pour une PME qui veut une solution complète, simple à déployer et sans dépendance à un écosystème propriétaire, 3CX reste notre recommandation. Voici pourquoi.
Les logiciels de communication unifiée
Avant de plonger dans le comparatif des différentes solutions présentes sur le marché, il convient de préciser ce qu’est un logiciel de communication unifiée. Principalement adaptée aux professionnels, cette solution est régulièrement mise en place lors de l’adoption de la téléphonie sur internet par une entreprise. En effet, la VoIP utilise le canal d’internet pour effectuer ses communications vocales. Mais il est possible d’associer cette téléphonie IP à un système de communication entièrement centré sur le net.
Pour ce faire, les entreprises peuvent alors adopter un logiciel de communication unifiée tel que 3CX. Ce programme centralise en un emplacement toutes les communications du professionnel : appels, chats, SMS, réseaux sociaux… Grâce à cet outil tout-en-un, les collaborateurs de la société n’ont plus à s’éparpiller sur un grand nombre de canaux et peuvent retrouver tout leur nécessaire en communication en un seul et même emplacement. Cela représente un gain non négligeable de productivité à long terme. Par ailleurs, l’adoption d’un tel programme permet généralement d’augmenter la satisfaction client en limitant le délai de réponse.
L’alternative Microsoft
Microsoft Teams est un outil mis à disposition par Microsoft pour les particuliers et les professionnels. Lancé en 2016 sur le marché, Teams s’est très rapidement fait une place dans le milieu grâce à une offre innovante : un forfait gratuit qui permet de découvrir de manière limitée les fonctions du programme. Si cette version gratuite ne permet pas de couvrir les besoins spécifiques d’une grande entreprise, elle peut être un gain intéressant pour les TPE et PME ou les sociétés souhaitant faire un bout d’essai avant d’adopter le logiciel.
Dans son usage quotidien, Microsoft Teams a certains points forts qu’il est intéressant de prendre en compte. Ainsi, provenant de l’éditeur Microsoft, Teams profite d’une connectivité totale avec la suite Office. Cette particularité peut être exploitée à bon escient par les entreprises, si elle est correctement déployée auprès des collaborateurs.
La possibilité d’interagir avec les fichiers directement depuis son logiciel est un gain de temps considérable, qui centralise une fonction supplémentaire. Teams peut également se vanter d’avoir le point fort de pouvoir accueillir jusqu’à 1 000 personnes en réunion simultanément. Cependant, l’outil mis à disposition mis par Microsoft a également quelques inconvénients qu’il faudra soupeser avant de l’adopter.
Pourquoi 3CX fait mieux pour une PME
Teams est puissant si vous êtes déjà dans l’écosystème Microsoft 365. Mais c’est un outil de collaboration avant d’être une solution téléphonie — la gestion des appels entrants, les files d’attente, le standard automatique sont limités ou nécessitent des licences supplémentaires coûteuses. Avec 3CX, vous avez un vrai standard professionnel dès le départ, sans dépendance à un abonnement Microsoft.
Mitel, une alternative fiable à 3CX
Mitel est un autre logiciel de communication unifiée disponible pour les professionnels. Mitel a une très forte expérience dans le domaine de la communication par internet, car l’entreprise ayant créé le programme existe depuis 1972. Cette longévité a amené la société à connaître une belle croissance. Aujourd’hui, Mitel équipe de très nombreuses entreprises à travers le monde. La gamme de Mitel est assez large : il existe trois grandes offres de communication unifiée qui peuvent être adaptées à des besoins précis en changeant les options.
Côté exploitation, Mitel est un logiciel performant et une alternative fiable à 3CX. Dans la grande liste des fonctionnalités offertes par le logiciel, on notera tout d’abord la possibilité d’effectuer un cycle jour-nuit flexible. Ce cycle permet de configurer différemment le logiciel selon les heures de connexion des utilisateurs et ainsi leur offrir une expérience pleinement adaptée à leur besoin sur l’instant.
Mitel permet également l’attribution d’un numéro de contact unique à chaque utilisateur de la licence, ce qui est un grand point fort. Enfin, comme la majorité de ses concurrents, Mitel offre la possibilité de se connecter à son espace depuis différents appareils afin de profiter de son logiciel en télétravail ou depuis son téléphone portable.
Bien que performant, Mitel peut ne pas convenir aux besoins de tous les professionnels. En effet, le logiciel manque encore de certaines fonctionnalités intégrées à d’autres alternatives. On notera notamment l’absence de possibilité de capturer un écran lors des réunions, ce qui est un frein lors des présentations ou des échanges entre les différents services d’une société.
Pourquoi 3CX fait mieux pour une PME
Mitel est une solution solide pour les grandes entreprises, mais son modèle de licence et sa complexité de déploiement le rendent peu adapté aux PME. 3CX offre les mêmes fonctionnalités enterprise — numéro unique, cycle jour/nuit, intégration CRM — avec une installation et une gestion bien plus simples.
Asterisk
Alternative à 3CX, le logiciel de communication unifiée Asterisk a une forte expertise dans le domaine. Avec une expérience de près de 25 ans, ce programme a su faire ses preuves et imposer sa présence sur le marché mondial. Avec 170 pays référencés dans son déploiement, Asterisk est aujourd’hui un poids lourd de ce domaine. Pour parvenir à se démarquer, Asterisk a cependant fait un choix particulier : le logiciel est majoritairement centré sur la téléphonie par internet. Cette particularité lui confère des avantages certains dans ce domaine, mais également des inconvénients.
Sur le plan de la téléphonie IP, Asterisk est sans conteste l’un des meilleurs logiciels disponibles. Depuis le programme, il est possible de gérer l’entièreté de ses options de téléphonie sur internet, tout en ayant une vue d’ensemble des améliorations possibles. Les points classiques de la téléphonie sur internet sont disponibles chez Asterisk avec la possibilité d’intégrer un Serveur Vocal Interactif ou de mettre en place un système de reconnaissance vocale. En complément, la personnalisation des communications vocales est bien plus poussée dans ce logiciel que dans les autres alternatives disponibles sur le marché.
Toutefois, ce focus important sur la téléphonie se fait au détriment du reste des possibilités de la communication unifiée. Asterisk manque quelque peu sa case en omettant d’intégrer des fonctionnalités pratiques et indispensables. Ainsi, on notera tout particulièrement l’impossibilité de gérer des fichiers depuis le logiciel. Ce point est exploité par l’ensemble des concurrents, car il est souvent demandé par les professionnels.
Pourquoi 3CX fait mieux pour une PME
Asterisk est open source et très puissant techniquement — mais il nécessite des compétences techniques avancées pour être configuré et maintenu. Ce n’est pas une solution clé en main. 3CX offre la même flexibilité VoIP avec une interface intuitive et un support officiel — sans avoir besoin d’un ingénieur réseau en interne.
Wildix
Wildix est disponible sur le marché de la communication unifiée depuis 2005. Le programme a été plusieurs fois reconnu pour son expertise dans les solutions de télétravail et l’innovation en téléphonie sur internet. Fort de cette expérience, le programme Wildix a su fidéliser son audience et marquer sa présence sur le marché. Contrairement à ses concurrents, ce logiciel de communication unifiée axe sa stratégie autour d’une typologie d’entreprises : les sociétés commerciales. En effet, Wildix se définit comme un logiciel de communication axé sur les ventes.
La prise en main de Wildix par les professionnels se fait au travers d’une interface dédiée reprenant tous les codes du domaine. Ainsi, le logiciel Wildix inclut la gestion de la téléphonie sur internet, l’organisation de réunions et webinaires ou encore une messagerie interne. Les fonctionnalités de Wildix sont celles qui se rapprochent le plus des possibilités offertes par 3CX. Cependant, on observe toujours quelques différences entre ces deux programmes.
Parmi celles-ci, la principale repose sur l’installation du logiciel. 3CX peut être installé localement sur différents appareils : ordinateurs, téléphones portables ou encore tablettes. Wildix ne peut être accédé que depuis un navigateur internet. Cette particularité signifie que vous ne pouvez pas utiliser votre logiciel de communication unifiée si vous n’avez pas accès à internet. De son côté, 3CX peut être exploité sans bénéficier d’une connexion internet. Les fonctionnalités seront limitées, mais une partie de celles-ci seront toutefois accessibles et utilisables. Selon votre typologie d’accès à la téléphonie sur internet, vous devrez donc prendre en compte cet argument durant votre sélection.
Pourquoi 3CX fait mieux pour une PME
Wildix est une bonne solution commerciale, mais son accès uniquement via navigateur est une vraie contrainte — coupure internet, appel impossible. 3CX fonctionne aussi en local et sur mobile, ce qui garantit une continuité de service quelle que soit la situation.
Alternatives à 3CX : conclusion
Pour une PME en Île-de-France qui veut une solution de communication unifiée complète, simple à déployer et sans surprise, 3CX reste le meilleur choix. C’est la solution qu’on installe et qu’on maintient depuis des années chez nos clients — et celle qu’on recommande sans hésitation.
AMI est partenaire certifié 3CX. On gère le déploiement, la configuration, la formation de vos équipes et le support, en Île-de-France, avec un interlocuteur humain.
