L’infogérance applicative est un service de gestion délégué où une entreprise confie la responsabilité de ses applications informatiques à un prestataire spécialisé. Ce concept s’inscrit dans une logique d’optimisation des ressources et vise à assurer un fonctionnement ininterrompu et efficace du parc applicatif d’une entreprise.
En faisant appel à l’infogérance, les sociétés cherchent à bénéficier d’un accompagnement sur mesure qui couvre le développement, la maintenance, le déploiement, le support et l’évolution de leurs applications.
Ce modèle offre une flexibilité significative pour les entreprises, leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de l’expertise technique et des compétences avancées du prestataire.
L’infogérance applicative peut inclure des tâches telles que la mise à jour des applications, la gestion des performances, la sécurité et le support technique, contribuant ainsi à la continuité des opérations et à la compétitivité de l’entreprise.
Les services proposés sont adaptés selon les besoins spécifiques de chaque client et peuvent varier d’une gestion partielle à une prise en charge totale des systèmes applicatifs.
Les points clés
- L’infogérance applicative permet aux entreprises de déléguer la gestion de leurs applications à un prestataire externe.
- Elle offre un accompagnement personnalisé couvrant le cycle de vie complet des applications.
- Ce modèle favorise la concentration sur le cœur de métier de l’entreprise tout en garantissant une gestion experte des applications.
Définition de l’infogérance applicative
L’infogérance applicative est une stratégie de gestion où une entreprise externalise le suivi et la maintenance de ses applications informatiques à un fournisseur de services spécialisé.
Dans cette démarche, le prestataire de service informatique prend en charge divers aspects techniques pour assurer le bon fonctionnement de ces applications essentielles à l’activité de l’entreprise.
L’entreprise, en optant pour une solution d’infogérance applicative, confie les responsabilités suivantes à son infogérant :
- Déploiement : installation et mise en service des applications nécessaires.
- Gestion : surveillance continue et adaptation des applications selon les besoins.
- Maintenance : opérations régulières pour garantir la disponibilité et la sécurité de l’outil informatique.
- Évolution : mises à jour et améliorations en fonction des avancées technologiques et des exigences de l’entreprise.
La prestation de service peut concerner des applications spécifiques, comme un système de gestion commerciale ou un ERP (progiciel de gestion intégré), ou bien un ensemble plus vaste d’outils logiciels.
Le but de cette approche est de permettre à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier, pendant que le prestataire assure une gestion efficiente et évolutive de ses outils informatiques.
Cette solution offre une flexibilité et une expertise qui peuvent booster les performances opérationnelles de l’entreprise tout en contrôlant les coûts associés à la gestion IT.
Les avantages de l’infogérance
L’infogérance offre des bénéfices substantiels aux entreprises en termes d’efficacité opérationnelle et de gestion financière. Elle permet aux organisations de se recentrer sur leurs activités principales tout en assurant une performance et une gestion optimisées de leur système d’information.
Optimisation des performances
L’infogérance améliore significativement la performance des systèmes informatiques. Les prestataires spécialisés déploient des solutions de pointe et des processus d’optimisation continus qui renforcent la fiabilité et la disponibilité des ressources informatiques.
- Maintenance proactive : détection et résolution des problèmes avant qu’ils n’impactent l’activité.
- Mises à jour régulières : logiciels toujours à jour pour une efficacité maximale.
Concentration sur le cœur de métier
Une externalisation bien gérée libère l’entreprise des tâches informatiques, lui permettant de se concentrer pleinement sur son cœur de métier.
Cela se traduit par une capacité accrue à innover et à se positionner stratégiquement sur son marché.
- Ressources humaines : les employés peuvent se consacrer à des tâches à valeur ajoutée.
- Stratégie d’entreprise : redéploiement de l’attention et des efforts vers les objectifs de croissance et d’innovation.
Réduction des coûts et gestion des ressources
L’infogérance permet une réduction des coûts opérationnels et une gestion des ressources informatiques plus efficace.
Le modèle de tarification souvent basé sur un abonnement fixe favorise une prévision budgétaire plus précise et évite les dépenses imprévues.
- Optimisation des coûts : élimination des frais associés à l’embauche et à la formation du personnel IT.
- Allocation des ressources : les équipements et logiciels sont adaptés aux réels besoins de l’entreprise, évitant les surcapacités coûteuses.
Les différents niveaux d’infogérance
En matière d’infogérance applicative, les entreprises peuvent choisir parmi divers niveaux d’externalisation, en fonction de leurs besoins spécifiques.
Ces niveaux se distinguent principalement par l’étendue des services gérés par le prestataire.
Infogérance partielle
L’infogérance partielle se caractérise par la prise en charge d’une fraction des systèmes d’information de l’entreprise. Ce service personnalisable peut comprendre :
- La maintenance et les mises à jour de certaines applications spécifiques.
- Le support technique et assistance aux utilisateurs pour les composantes sélectionnées.
Cette forme d’infogérance est souvent choisie par des entreprises souhaitant maintenir le contrôle sur des aspects critiques de leur infrastructure tout en externalisant certaines fonctions moins stratégiques.
Infogérance globale
L’infogérance globale, quant à elle, implique la délégation complète des systèmes d’information de l’entreprise au prestataire. Les prestations englobent :
- La gestion intégrale du parc informatique, y compris le hardware et le software.
- La responsabilité de la performance, la sécurité, la disponibilité et l’évolution de l’ensemble du système informatique.
Les entreprises optent pour l’infogérance globale pour bénéficier d’une expertise étendue, d’une réduction des coûts opérationnels et d’une optimisation de leurs ressources internes.
Les types de services en infogérance applicative
L’infogérance applicative propose diverses prestations essentielles au bon fonctionnement et à l’optimisation des systèmes d’information des entreprises. Elle couvre principalement la maintenance et le support technique, la gestion de la sécurité et des sauvegardes, ainsi que la surveillance et l’administration de l’infrastructure.
Maintenance et support technique
L’infogérance applicative comprend un service de maintenance continu, qui assure le bon fonctionnement des applications. Ce service inclut des mises à jour régulières et la correction d’éventuels dysfonctionnements.
Par ailleurs, des modèles de services tels que les Application Service Providers (ASP) proposent également des solutions similaires pour la gestion d’applications. Le support technique est un autre aspect clé de l’infogérance, offrant une assistance aux utilisateurs face aux difficultés rencontrées lors de l’usage des applications.
Gestion de la sécurité et des sauvegardes
La sécurité est primordiale dans la gestion des systèmes d’information.
Le prestataire d’infogérance applicative s’engage à protéger les applications contre les menaces extérieures.
Il met en place des stratégies de sauvegarde efficaces pour prévenir la perte de données et permettre une restauration rapide en cas d’incident.
Surveillance et administration de l’infrastructure
Une surveillance proactive est mise en œuvre pour détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations de l’entreprise.
L’administration de l’infrastructure s’assure que les environnements d’exécution des applications sont toujours optimisés, performants et alignés sur les exigences métier.
Quelques statistiques
Le secteur de l’externalisation applicative connaît une croissance constante. En 2024, les revenus générés par ce marché sont estimés à environ 118,10 milliards de dollars américains.
Cette progression devrait se poursuivre avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) attendu à 1 % de 2024 à 2029, menant à des revenus projetés de 124,10 milliards de dollars américains d’ici 2029.
La dépense moyenne par employé dans le domaine de l’externalisation applicative devrait atteindre 33,18 dollars en 2024.
Cela reflète l’importance croissante de ces services pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs applications et systèmes informatiques.
Lorsque l’on considère le marché mondial, c’est aux États-Unis que le plus gros du revenu est attendu, avec des prévisions atteignant 42,860.00 millions de dollars américains en 2024.
Ce chiffre substantiel souligne la dominance du marché américain dans l’industrie de l’externalisation applicative.
Choisir un prestataire d’infogérance
La sélection d’un prestataire spécialisé en infogérance nécessite une évaluation rigoureuse de plusieurs critères essentiels, qui garantiront le succès du partenariat et l’efficacité de la gestion des systèmes informatiques de l’entreprise.
Compétence et expertise
Il est crucial que le prestataire possède une expertise avérée dans le domaine des technologies et des processus d’entreprise spécifiques à votre activité.
L’évaluation de la compétence doit inclure des cas d’études ou des références clients, garantissant qu’il a la capacité de répondre aux exigences techniques et aux enjeux stratégiques.
- Compétences techniques pointues en infogérance applicative
- Expériences réussies similaires à vos besoins
Qualité de service et niveau de sécurité
La qualité de service offerte par le prestataire doit répondre à des standards élevés d’accessibilité et de réactivité.
Quant au niveau de sécurité, cet élément est non-négociable ; le prestataire doit démontrer sa capacité à protéger les données et les systèmes contre toutes sortes de vulnérabilités et de menaces.
- Accords de niveau de service (SLA) personnalisés
- Certifications et pratiques de sécurité de pointe
Relation entre le client et le prestataire
Une bonne relation se construit sur la transparence et la communication.
Un prestataire digne de ce nom doit instaurer une relation de confiance avec son client, comprendre ses besoins spécifiques et s’engager dans une partnership collaborative.
- Dialogue ouvert pour une compréhension mutuelle et une adaptation continue
- Engagement envers la satisfaction et la réussite du client
Les enjeux de l’infogérance dans le cloud
Dans le contexte actuel où le cloud computing s’impose comme standard pour l’infrastructure IT, l’infogérance dans le cloud présente des enjeux cruciaux, notamment en termes de gestion des données et de la disponibilité des services.
L’adaptation au cloud computing
L’infogérance dans le cloud exige une bonne appréhension des environnements de cloud computing.
Les entreprises doivent s’assurer que leur prestataire d’infogérance maîtrise les complexités techniques du cloud pour adapter et optimiser en continu les ressources informatiques.
Cela inclut le dimensionnement des serveurs, la gestion du stockage et l’équilibrage de charge pour répondre efficacement à la demande sans engendrer de surcoûts inutiles.
Gestion des données et disponibilité des services
La gestion des données en infogérance cloud revêt un aspect critique.
Il faut garantir leur sécurité, leur intégrité et leur confidentialité, tout en assurant une disponibilité constante.
Cela implique des solutions de sauvegarde et de récupération de données robustes, ainsi que des mécanismes de failover pour maintenir les services opérationnels en cas de panne.
La régularité des mises à jour et des maintenances programmées est également indispensable pour minimiser le risque de temps d’arrêt.
Conclusion
L’infogérance applicative représente un levier stratégique pour toute entreprise cherchant à optimiser ses ressources et à se concentrer sur son cœur de métier. En externalisant la gestion et la maintenance de ses applications à un prestataire spécialisé, l’entreprise bénéficie d’une valeur ajoutée significative, tirant profit de l’expertise et de l’expérience accumulée par son prestataire.
Le partenariat qui en découle est un aspect central de l’infogérance applicative. Il ne s’agit pas d’une simple transaction, mais d’une collaboration à long terme où le prestataire agit comme un véritable partenaire stratégique pour l’entreprise. Les avantages sont multiples :
- Optimisation des performances : les applications sont gérées de façon à maximiser leur efficacité et leur disponibilité;
- Réduction des risques : la sécurité et la mise à jour des applications sont assurées par des spécialistes;
- Innovation constante : l’entreprise accède aux dernières technologies et meilleures pratiques sans alourdir sa structure interne.
FAQ
L’infogérance applicative permet aux entreprises de déléguer la gestion de leurs applications, favorisant ainsi une amélioration des performances et une concentration sur leur cœur de métier. Cependant, elle implique une dépendance vis-à-vis du prestataire et nécessite une étroite collaboration pour maintenir la qualité de service.
Typiquement, une prestation en infogérance applicative inclut l’analyse des besoins de l’entreprise, la transition et l’intégration des services, la gestion opérationnelle des applications, et enfin le suivi continu ainsi que l’optimisation des performances des applications gérées.
L’infogérance applicative s ‘intègre dans la stratégie IT d’une entreprise en fournissant une gestion spécialisée des applications qui supporte les objectifs business. Elle contribue à l’agilité de l’entreprise et à la transformation numérique en allégeant les charges internes.
Un infogéreur assume la responsabilité de la maintenance, de la mise à jour et de la sécurisation des applications informatiques. Il agit en tant que partenaire stratégique en proposant des solutions proactives pour l’optimisation et l’évolution des applications afin de répondre aux exigences business.
Les critères à considérer dans le choix d’un prestataire incluent son expérience, sa capacité à fournir des solutions personnalisées, la qualité de son support technique, la réactivité face aux incidents et la clarté de son modèle de tarification.
La gestion de l’infogérance applicative exige des compétences en gestion de projet et en technologies de l’information.
De plus, une compréhension approfondie des applications à gérer est nécessaire. La capacité d’anticiper les besoins futurs tout en assurant une veille technologique continue est également requise.
