Qu’est-ce que la SDA ou Sélection Directe à l’Arrivée ?

Sommaires

Parmi les différentes fonctionnalités de la téléphonie IP, la SDA. La Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) est un système permettant à un appelant externe de joindre une ligne interne directement. Cette solution facilite les communications de l’entreprise, en évitant le besoin de devoir trier l’intégralité des appels entrants. A.M.I. vous explique tout ce qu’il y a à savoir sur la SDA.

À quoi sert la Sélection Directe à l’Arrivée ?

La SDA, pour Sélection Directe à l’Arrivée, est une fonctionnalité utilisable dans le cadre du réseau IP de téléphonie. Ce système permet à un individu de contacter par un numéro spécial un interlocuteur direct de l’entreprise. Ce dernier recevra alors l’appel sur son poste ou son softphone, sans même que l’appelant ne soit passé par le standard de la société. Cette fonctionnalité simplifie grandement les communications externes de l’entreprise, en soulageant le travail du standard et permettant à des postes-clés de recevoir rapidement les contacts de leurs clients. Il est particulièrement intéressant d’opter pour la SDA dans le cas des postes à responsabilité de la société.

selection directe à l'arrivée

Quelle est la différence avec un système classique ?

Contrairement à un système classique, la Sélection Directe à l’Arrivée permet d’éviter la phase du standard. Lors de l’installation d’un réseau de téléphonie IP classique, tous les employés peuvent téléphoner vers l’extérieur, avec un système de click to call, par exemple. En revanche, le contraire est impossible : les clients ne peuvent pas joindre directement un contact précis. Les appels reçus par la société doivent alors nécessairement passer par le standard. La SDA contourne cette problématique en rendant possible la réception d’appels sur des postes directs de la société. La différence entre un système classique et un système équipé de la SDA réside donc dans l’accessibilité depuis l’extérieur des employés de l’entreprise.

La SDA modifie-t-elle le réseau IP de l’entreprise ?

Grâce à un couplage CTI, la SDA ne modifie en rien le reste du réseau IP de la société. La SDA est directement reliée au Trunk SIP de l’entreprise pour que les communications soient instantanées. Un appel passant par Sélection Directe à l’Arrivée exploite également les mesures habituelles, telles que le codec h 323.  La prise en main par les équipes se fait donc naturellement.

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Pourquoi opter pour un SDA plutôt qu’un standardiste ?

Il est nettement plus intéressant d’opter pour la SDA plutôt qu’un standardiste, car cela permet de réduire ses coûts. En effet, si les postes importants de la société peuvent être appelés directement, il suffira d’installer un SVI téléphone en complément, et la téléphonie d’entreprise sera autosuffisante. Pour les petites entreprises et les PME, le poids d’un employé est lourd, et cette solution peut faire toute la différence.

La Sélection Directe à l’Arrivée est donc une belle opportunité pour les professionnels. Grâce à la SDA, il est possible de mettre en relation directe les employés avec les clients. Cela soulage efficacement le standard de l’entreprise. Pour le déploiement et la prise en main de votre solution SDA, A.M.I. peut vous accompagner.

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