Téléphonie IP d'entreprise : définition, fonctionnement et avantages
- Dernière mise à jour le 30/07/2023
La téléphonie IP, pour téléphonie sur Protocol Internet (en anglais “Internet Protocol Telephony” ou “IP Telephony”), est une technologie de communication vocale numérique qui utilise Internet ou d’autres réseaux IP pour transmettre des appels téléphoniques. Contrairement à la téléphonie traditionnelle basée sur le réseau téléphonique commuté (RTC) analogique, la téléphonie IP convertit la voix en données numériques (Voix sur IP), les acheminant sous forme de paquets de données via des réseaux IP. Également appelé “téléphonie VoIP”, cette solution professionnelle permet de communiquer instantanément avec vos collaborateurs et clients, où que vous soyez, en utilisant un simple téléphone mobile, un poste fixe, une tablette ou un ordinateur.
Comment fonctionne la téléphonie IP ?
La téléphonie IP fonctionne en convertissant la voix en données numériques pour les transmettre via des réseaux IP, tels qu’Internet. Voici une explication étape par étape du fonctionnement de la téléphonie IP :
- 1. Numérisation de la voix : Lorsqu’un utilisateur passe un appel téléphonique via un téléphone IP, un softphone sur un ordinateur ou une application mobile, sa voix est captée par le microphone du dispositif. Cette voix analogique est ensuite convertie en données numériques par un codec (encodeur/décodeur).
- 2. Encapsulation des données : Les données vocales numériques sont divisées en petits paquets d’informations, chacun étant doté d’une adresse de destination (adresse IP du destinataire) et d’une adresse d’origine (adresse IP de l’émetteur). Ces paquets contiennent également des informations de contrôle pour assurer la bonne transmission des données.
- 3. Acheminement via le réseau IP : Les paquets de données vocales sont acheminés via des réseaux IP, tels qu’Internet, en utilisant le protocole Internet (IP). Ils empruntent le chemin le plus rapide et le plus efficace pour atteindre leur destination.
- 4. Dépaquetage et décodage : Une fois que les paquets de données atteignent leur destination, ils sont réassemblés dans l’ordre correct. Les données vocales sont alors extraites des paquets et décodées en signal vocal.
- 5. Conversion en signal analogique : Enfin, le signal vocal numérique est converti en signal analogique pour être diffusé par le haut-parleur du téléphone ou de l’appareil du destinataire. Ainsi, le destinataire peut entendre la voix de l’appelant.
La téléphonie IP, c'est quoi ?
Transition des réseaux analogiques (RTC)...
Autrefois, les communications se faisaient principalement via des réseaux analogiques dans le cadre de la téléphonie classique. Ces lignes analogiques permettaient des appels vocaux en reliant directement les appareils téléphoniques. Cependant, avec l’avènement du progrès technologique et l’expansion des réseaux de fibre optique dans les zones urbaines, ces anciennes solutions ont progressivement perdu leur pertinence.
La fin annoncée du Réseau Téléphonique Commuté a marqué un tournant dans l’histoire des communications. Le RTC, qui reposait sur des infrastructures analogiques, allait être remplacé par des solutions numériques plus avancées.
C’est à ce moment-là que la téléphonie IP a pris son essor.
...Vers la VoIP
La transition vers la téléphonie IP, également connue sous le nom de VoIP (Voice over IP), a été la réponse à cette évolution technologique.
Grâce à cette technologie, les communications vocales peuvent désormais être numérisées, transformées en paquets de données et transmises via des réseaux IP tels qu’Internet.
Cette transition a permis aux utilisateurs de profiter des avantages du support numérique sur leurs différents appareils, offrant une flexibilité sans précédent dans les communications.
Aujourd’hui, la migration vers la VoIP est devenue la norme pour la téléphonie d’entreprise, offrant des fonctionnalités avancées, une qualité vocale supérieure et des coûts réduits par rapport aux anciennes communications analogiques.
Cette progression a ouvert la voie à une nouvelle ère de communication numérique, où la convergence des services et l’innovation technologique continuent de façonner l’avenir des communications.
Les protocoles
La téléphonie IP et la VoIP sont deux termes souvent utilisés pour décrire des systèmes de communication vocale basés sur Internet, mais ils présentent une différence subtile.
La téléphonie IP englobe un spectre plus large de systèmes de télécommunication qui utilisent le protocole Internet pour transmettre la voix, les données et d’autres services de communication. Cela inclut les systèmes de téléphonie, mais aussi les fax et autres applications de communication sur IP.
En revanche, la VoIP, qui signifie “Voice Over Internet Protocol”, est plus spécifique et se réfère uniquement à la technologie permettant de faire des appels téléphoniques via Internet.
En résumé, la téléphonie IP est un terme plus général qui inclut le VoIP, qui est lui-même un sous-ensemble spécifique de la téléphonie IP.
La téléphonie IP, c'est quoi ?
Un protocole est un ensemble de règles et de normes qui permettent à différents appareils de communiquer de manière organisée et cohérente.
Il définit les étapes et les formats d’échange d’informations, garantissant ainsi une transmission fluide et structurée des données.
Dans la téléphonie IP, les protocoles jouent un rôle essentiel en facilitant l’initiation, la signalisation, le contrôle et la transmission en temps réel des flux de voix via des réseaux IP tels qu’Internet.
3 protocoles principaux
- SIP (Session Initiation Protocol)
- RTP (Real-Time Transport Protocol)
- H.323
- SIP (Session Initiation Protocol) : SIP est le protocole le plus couramment utilisé pour l’initiation et la gestion des sessions de communication. Il permet d’établir, de modifier et de résilier les appels vocaux et vidéo, ainsi que de gérer les transferts d’appels et les fonctionnalités avancées.
- RTP (Real-Time Transport Protocol) : RTP est essentiel pour la transmission en temps réel des données vocales et vidéo. Il assure une livraison rapide et fiable des paquets de données vocales, garantissant ainsi une communication fluide et de haute qualité.
- H.323 : Bien qu’il ait été largement utilisé dans les débuts de la téléphonie IP, H.323 est encore utilisé dans certains systèmes et applications. Il offre une solution complète pour les communications multimédias en temps réel, couvrant l’initiation des appels, la signalisation, la gestion des connexions et les fonctions de sécurité.
Des protocoles moins courants
- RTCP (Real-Time Control Protocol) : RTCP travaille en tandem avec RTP pour fournir des informations de contrôle sur la qualité de la transmission en cours. Il permet de surveiller et de rapporter la qualité des flux vocaux et vidéo pour ajuster la transmission en conséquence.
- SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) : SRTP est un protocole de sécurité conçu pour protéger la confidentialité et l’intégrité des flux de voix et vidéo dans la téléphonie IP. Il s’appuie sur RTP (Real-Time Transport Protocol) pour la transmission en temps réel des données, mais ajoute une couche de chiffrement pour sécuriser les informations sensibles échangées entre les parties. SRTP offre une protection contre les attaques telles que l’écoute indiscrète (eavesdropping) et la modification des données (tampering), ce qui en fait un protocole essentiel pour assurer la confidentialité des communications dans les environnements où la sécurité est une priorité.
- SDP (Session Description Protocol) : SDP est un protocole utilisé pour décrire les caractéristiques des sessions multimédias, y compris les paramètres de communication et les capacités des appareils. Il est couramment utilisé en conjonction avec SIP (Session Initiation Protocol) pour faciliter l’établissement de connexions lors de l’initiation d’une communication en temps réel. SDP permet aux participants de négocier les paramètres de la session, tels que le format audio et vidéo, la qualité de la transmission et d’autres informations relatives à la communication. Il joue un rôle crucial dans la mise en place de connexions multimédias entre les différents appareils et est essentiel pour garantir une communication fluide et interopérable entre les parties.
- MGCP (Media Gateway Control Protocol) : MGCP est utilisé pour contrôler les passerelles de médias, qui permettent la conversion entre les réseaux IP et les réseaux de téléphonie traditionnels. Il permet une intégration transparente des services téléphoniques classiques dans les réseaux IP.
- SCCP (Skinny Client Control Protocol) : SCCP est un protocole propriétaire développé par Cisco pour la communication entre les téléphones IP et les systèmes de communication Cisco Unified Communications.
- H.248/Megaco : Ce protocole est utilisé pour la communication entre les éléments d’un système de communication, tels que les passerelles de médias, les contrôleurs de passerelles et les serveurs de gestion.
Une solution de communication flexible & moderne
Avantages & inconvénients de la téléphonie sur IP
Avantages de la téléphonie IP
- Moins cher que la téléphonie traditionnelle
- Facilement scalable
- Permet de travailler depuis n’importe où
- Offre des fonctionnalités avancées
- S’intègre facilement aux CRM ou autres outils professionnels
- 1. Moins cher que la téléphonie traditionnelle :
Pour commencer, l’installation la téléphonie IP est beaucoup plus légère que celle de la téléphonie analogique. Pas de pose de câbles téléphoniques et pas d’aménagement d’infrastructure. Cela induit une forte diminution des frais opérationnels.
Étant acheminés via Internet, la téléphonie IP permet de réduire considérablement les frais d’appels téléphoniques. Selon Nextiva, passer à un forfait VoIP peut faire économiser jusqu’à 60% par rapport à une ligne fixe professionnel comparable.
- 2. Facilement scalable :
La téléphonie IP peut s’adapter facilement à la croissance de l’entreprise.
L’ajout de nouveaux utilisateurs, de lignes téléphoniques ou de fonctionnalités supplémentaires est simple et rapide.
Cette évolutivité permet aux entreprises de répondre rapidement aux changements de leurs besoins en communication, que ce soit pour accompagner leur développement ou pour faire face à des fluctuations d’activité.
- 3. Permet de travailler depuis n’importe où :
La téléphonie IP offre une flexibilité sans précédent en permettant aux collaborateurs de travailler depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.
La téléphonie IP offre de multiples modes d’accès et d’utilisation. Les appels peuvent être acheminés vers des téléphones mobiles, des ordinateurs portables ou des softphones, permettant aux employés de rester joignables et de participer à des réunions ou à des conférences à distance, en déplacement ou en télétravail.
Cette mobilité accrue favorise la collaboration et l’efficacité, tout en offrant aux entreprises la possibilité de recruter des talents à distance sans se soucier de leur localisation géographique.
- 4. Offre des fonctionnalités avancées :
La téléphonie IP propose une gamme étendue de fonctionnalités avancées qui améliorent la gestion des appels et optimisent la productivité des utilisateurs.
Parmi ces fonctionnalités, on retrouve la messagerie vocale visuelle, le renvoi d’appels, la mise en attente, la conférence téléphonique à plusieurs participants, la gestion des files d’attente d’appels, les rapports d’appels détaillés, etc.
Ces outils offrent une expérience utilisateur plus riche et permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs communications internes et externes.
- 5. S’intègre facilement aux CRM ou autres outils professionnels :
La téléphonie IP peut être facilement intégrée à d’autres outils utilisés par les entreprises, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de collaboration en équipe, les messageries instantanées, etc.
Cette intégration permet une meilleure coordination des activités et une expérience utilisateur plus fluide.
Inconvénients de la téléphonie IP
- Nécessite une bonne connexion Internet
- Dépendance à l’alimentation électrique
- Latence et gigue
- 1. Nécessite une bonne connexion Internet :
L’un des inconvénients majeurs de la téléphonie IP est sa dépendance à une connexion Internet stable et performante.
Pour bénéficier d’une qualité vocale optimale et éviter les problèmes de coupures ou de pertes de signal, il est essentiel d’avoir une bande passante Internet suffisante. Une connexion Internet insuffisante ou instable peut entraîner des problèmes tels que des appels de mauvaise qualité, des retards dans la transmission vocale (latence), des échos ou des interruptions de communication.
Les entreprises situées dans des zones rurales ou mal desservies en termes de connectivité Internet pourraient rencontrer des difficultés à mettre en place une téléphonie IP fiable.
- 2. Dépendance à l’alimentation électrique :
Contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles qui fonctionnent même en cas de panne d’électricité, la téléphonie IP dépend de l’alimentation électrique pour son bon fonctionnement.
Si une entreprise subit une panne de courant, ses équipements téléphoniques, y compris les téléphones IP et les routeurs, pourraient devenir inopérants.
Certains systèmes de téléphonie IP peuvent inclure des solutions de secours telles que des alimentations de secours (batteries) ou la possibilité de basculer vers une ligne téléphonique fixe en cas de panne d’électricité.
Cependant, il est essentiel de prévoir des mesures de secours pour assurer la continuité des communications en cas d’interruption de l’alimentation électrique.
- 3. Latence et gigue :
La latence fait référence au délai de transmission des paquets de données vocales sur le réseau Internet. La latence ou un délai de transmission des paquets élevé, peut entraîner des délais perceptibles entre le moment où l’interlocuteur parle et le moment où l’autre personne l’entend, ce qui peut perturber les conversations et rendre la communication difficile.
La gigue, quant à elle, fait référence à la variation de la latence au fil du temps. Des fluctuations importantes de la latence peuvent entraîner des déformations de la voix et une qualité audio réduite.
Ces problèmes de latence et de gigue peuvent survenir en fonction de la congestion du réseau ou des conditions de trafic Internet.
Tableau récapitulatif des avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Moins cher que la téléphonie traditionnelle | Nécessite une bonne connexion Internet |
| Scalabilité | Dépendance à l'alimentation électrique |
| Travail à distance | Latence et gigue |
| Fonctionnalités avancées | |
| Facilité d'intégration |
Quelques fonctionnalités de la téléphonie IP
La téléphonie IP offre un large éventail de fonctionnalités avancées qui améliorent la gestion des appels et optimisent l’expérience utilisateur. Parmi ces fonctionnalités, voici une présentation des principales :
- Transfert d’appel
- Mise en parc
- Routage
- Numérotation abrégée
- Un seul numéro
- Filtrage d’appel
- Rejet d’appel anonyme
- SVI (Serveur Vocal Interactif)
- Et bien d’autres
- Transfert d’appel : Le transfert d’appel permet aux utilisateurs de rediriger un appel entrant vers un autre téléphone, qu’il s’agisse d’un autre poste interne ou d’une ligne externe. Cette fonctionnalité est très pratique pour assurer une continuité de communication lorsqu’un collaborateur est en déplacement ou doit passer un appel à un collègue plus compétent pour répondre à une demande spécifique.
- Mise en parc : La mise en parc permet de mettre un appel en attente sur une ligne dédiée, tandis que l’utilisateur peut le reprendre depuis un autre poste. Cela facilite la gestion des appels en attente et évite aux clients d’être transférés de manière répétitive lorsqu’ils ont besoin d’une assistance.
- Routage : Le routage des appels permet de diriger les appels entrants vers les postes appropriés en fonction de règles préétablies. Par exemple, le routage peut être basé sur l’heure de l’appel, le numéro composé, ou le département de destination. Cela permet d’optimiser la répartition des appels et d’assurer une meilleure prise en charge des clients.
- Numérotation abrégée : La numérotation abrégée permet aux utilisateurs d’accéder rapidement à des numéros de téléphone enregistrés sous une forme raccourcie. Cette fonctionnalité est très utile pour appeler des collègues fréquemment contactés ou des services internes sans avoir à composer l’intégralité du numéro.
- Un seul numéro : La téléphonie IP offre la possibilité de lier plusieurs appareils (téléphone de bureau, téléphone mobile, etc.) à un seul numéro de téléphone. Cela permet aux utilisateurs d’être joignables partout où ils se trouvent, en utilisant le même numéro, ce qui facilite la communication et renforce la disponibilité.
- Filtrage d’appel : Le filtrage d’appel permet aux utilisateurs de définir des règles pour gérer les appels entrants. Par exemple, ils peuvent bloquer les appels anonymes ou rediriger certains appels vers la messagerie vocale en dehors des heures de bureau. Cela permet de gérer plus efficacement les appels indésirables et de se concentrer sur les appels prioritaires.
- Rejet d’appel anonyme : Cette fonctionnalité permet de bloquer les appels provenant de numéros masqués ou anonymes. Cela peut être utile pour réduire les appels indésirables et améliorer la confidentialité des communications.
- SVI (Serveur Vocal Interactif) : Le SVI est un système automatisé qui guide les appelants à travers un menu vocal interactif pour accéder aux informations ou aux services souhaités. Le SVI permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et de fournir des informations essentielles aux clients sans intervention humaine.
Il est important de noter qu’il existe de nombreuses autres fonctionnalités offertes par la téléphonie IP, telles que la messagerie vocale visuelle, la conférence téléphonique à plusieurs participants, les rapports d’appels détaillés, l’enregistrement des appels, les rapports statistiques, la gestion des files d’attente d’appels, et bien d’autres encore.
Centrex ou IPBX : quelle solution de téléphonie IP choisir ?
Les solutions de téléphonie IP se divisent généralement en deux catégories principales : le Centrex et l’IPBX.
Le choix entre le Centrex et l’IPBX dépend des besoins et des préférences de chaque entreprise. Les entreprises qui recherchent une solution hébergée, facilement scalable et avec une maintenance réduite opteront souvent pour le Centrex, tandis que celles ayant besoin d’un plus grand contrôle sur leur système de téléphonie et des fonctionnalités plus avancées choisiront l’IPBX.
Centrex : la téléphonie hébergée
Le Centrex, également connu sous le nom de “téléphonie hébergée”, est une solution de téléphonie d’entreprise basée sur le cloud où les services téléphoniques sont gérés et hébergés par une tierce partie. Cette approche permet aux entreprises de bénéficier d’une solution de téléphonie IP flexible, sans avoir à investir dans un IPBX ou un PBX classique.
IPBX : le PABX IP
En revanche, l’IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange) également appelé “PABX IP” est une solution sur site qui implique l’installation d’un autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP) au sein de l’entreprise. L’IPBX offre une plus grande maîtrise et personnalisation des fonctionnalités de téléphonie, ainsi qu’une intégration plus étroite avec les autres systèmes internes.
VoIP & communication unifiée
Les entreprises ont plus que jamais besoin de communiquer de manière fluide et efficace. Cette nécessité dépasse largement le simple téléphone.
C’est là que les solutions de communications unifiées jouent un rôle essentiel.
En intégrant divers canaux de communication tels que la téléphonie, la messagerie instantanée, la visioconférence, le partage de fichiers et bien d’autres, les communications unifiées offrent une plateforme complète qui facilite la collaboration entre les équipes, qu’elles soient au bureau ou en déplacement. Parmi ces solutions, 3CX se distingue en offrant une solution de communications unifiées puissante et flexible, permettant aux entreprises de créer un environnement de travail connecté. Grâce à 3CX, les employés peuvent communiquer facilement, accéder à l’information rapidement et collaborer de manière transparente.
Incarnant l’avenir de la communication, la téléphonie IP est la solution idéale pour les entreprises. Elle permet de réduire sa facture et de simplifier l’usage quotidien de ses lignes téléphoniques. Avec l’installation d’un nouveau numéro en quelques clics ou l’unification des outils de communication, vos équipes sont parées pour toutes les situations. Pour migrer à votre à téléphonie IP, contactez A.M.I.
Une solution de communication flexible & moderne
FAQ
C'est quoi exactement la téléphonie IP d'entreprise ?
La téléphonie IP d’entreprise est une technologie de communication qui permet de transmettre des appels vocaux sur Internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. Les signaux vocaux sont convertis en données numériques et acheminés via le protocole IP.
À quels types d'entreprises est destinée la téléphonie IP ?
La téléphonie IP convient à toutes les tailles d’entreprises, des petites entreprises aux grandes entreprises. Elle est particulièrement adaptée aux entreprises qui ont des employés travaillant à distance ou en télétravail, ainsi qu’à celles qui ont des besoins avancés de communication tels que des centres d’appels ou des équipes de support technique. Les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts de communication ou à intégrer facilement leur système téléphonique avec d’autres outils de communication peuvent également bénéficier de la téléphonie IP.
Quelle est la différence entre téléphonie classique et téléphonie IP ?
La différence entre la téléphonie classique et la téléphonie IP réside dans le mode de transmission des appels. La téléphonie classique utilise des lignes téléphoniques physiques, tandis que la téléphonie IP utilise Internet pour transmettre les appels sous forme de paquets de données.
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