Téléphonie IP d'entreprise : Fonctionnement, Avantages & Top 10 des Solutions
- Dernière mise à jour le 26/04/2024
La téléphonie IP, pour téléphonie sur Protocol Internet (en anglais “Internet Protocol Telephony” ou “IP Telephony”), est une technologie de communication vocale numérique qui utilise Internet ou d’autres réseaux IP pour transmettre des appels téléphoniques.
Contrairement à la téléphonie traditionnelle basée sur le réseau téléphonique commuté (RTC) analogique, la téléphonie IP convertit la voix en données numériques (Voix sur IP), les acheminant sous forme de paquets de données via des réseaux IP.
Également appelé “téléphonie VoIP“, cette solution professionnelle permet de communiquer instantanément avec vos collaborateurs et clients, où que vous soyez, en utilisant un simple téléphone mobile, un poste fixe, une tablette ou un ordinateur.
Comment fonctionne la téléphonie IP ?
La téléphonie IP fonctionne en convertissant la voix en données numériques pour les transmettre via des réseaux IP, tels qu’Internet. Voici une explication étape par étape du fonctionnement de la téléphonie IP :
- 1. Numérisation de la voix : Lorsqu’un utilisateur passe un appel téléphonique via un téléphone IP, un softphone sur un ordinateur ou une application mobile, sa voix est captée par le microphone du dispositif. Cette voix analogique est ensuite convertie en données numériques par un codec (encodeur/décodeur).
- 2. Encapsulation des données : Les données vocales numériques sont divisées en petits paquets d’informations, chacun étant doté d’une adresse de destination (adresse IP du destinataire) et d’une adresse d’origine (adresse IP de l’émetteur). Ces paquets contiennent également des informations de contrôle pour assurer la bonne transmission des données.
- 3. Acheminement via le réseau IP : Les paquets de données vocales sont acheminés via des réseaux IP, tels qu’Internet, en utilisant le protocole Internet (IP). Ils empruntent le chemin le plus rapide et le plus efficace pour atteindre leur destination.
- 4. Dépaquetage et décodage : Une fois que les paquets de données atteignent leur destination, ils sont réassemblés dans l’ordre correct. Les données vocales sont alors extraites des paquets et décodées en signal vocal.
- 5. Conversion en signal analogique : Enfin, le signal vocal numérique est converti en signal analogique pour être diffusé par le haut-parleur du téléphone ou de l’appareil du destinataire. Ainsi, le destinataire peut entendre la voix de l’appelant.
La téléphonie IP, c'est quoi ?
Transition des réseaux analogiques (RTC)...
Autrefois, les communications se faisaient principalement via des réseaux analogiques dans le cadre de la téléphonie classique. Ces lignes analogiques permettaient des appels vocaux en reliant directement les appareils téléphoniques. Cependant, avec l’avènement du progrès technologique et l’expansion des réseaux de fibre optique dans les zones urbaines, ces anciennes solutions ont progressivement perdu leur pertinence.
La fin annoncée du Réseau Téléphonique Commuté a marqué un tournant dans l’histoire des communications. Le RTC, qui reposait sur des infrastructures analogiques, allait être remplacé par des solutions numériques plus avancées.
C’est à ce moment-là que la téléphonie IP a pris son essor.
...Vers la VoIP
La transition vers la téléphonie IP, également connue sous le nom de VoIP (Voice over IP), a été la réponse à cette évolution technologique.
Grâce à cette technologie, les communications vocales peuvent désormais être numérisées, transformées en paquets de données et transmises via des réseaux IP tels qu’Internet.
Cette transition a permis aux utilisateurs de profiter des avantages du support numérique sur leurs différents appareils, offrant une flexibilité sans précédent dans les communications.
Aujourd’hui, la migration vers la VoIP est devenue la norme pour la téléphonie d’entreprise, offrant des fonctionnalités avancées, une qualité vocale supérieure et des coûts réduits par rapport aux anciennes communications analogiques.
Cette progression a ouvert la voie à une nouvelle ère de communication numérique, où la convergence des services et l’innovation technologique continuent de façonner l’avenir des communications.
Le saviez vous ?
- L’usage de la VoIP a augmenté de plus de 200% depuis le début du Covid-19. (source: thrivemyway.com)
- Aux États-Unis, plus de 35 millions de lignes VoIP ont été ouvertes entre 2010 et 2018, atteignant un total de 41,6 millions. (source : statista.com)
- Pendant la Covid-19, la VoIP et la vidéoconférence ont augmenté de près de 212 % en raison de l’augmentation du télétravail. (source : statista.com)
Installation d'un système de téléphonie IP : les différentes étapes
- Évaluation des besoins de l’entreprise
- Choix de la solution, acquisition du matériel et des logiciels
- Configuration du réseau et installation
- Sécurité et protection des données
- Intégration avec les systèmes internes
- Tests et déploiement
Étape 1: Évaluation des besoins de l'entreprise
Pour installer un système de téléphonie IP performant, une analyse minutieuse des besoins informatiques et de communication est incontournable.
Cette étape consiste à évaluer le volume d’appels entrants et sortants, ainsi que les fonctionnalités spécifiques requises par l’entreprise.
Il est crucial d’identifier correctement ces besoins pour déterminer la configuration la plus adaptée, garantissant une infrastructure téléphonique répondant à l’objectif et à la stratégie de l’entreprise.
Cela permet également de préparer un budget adéquat pour le déploiement du système.
Étape 2: Choix de la solution, acquisition du matériel et des logiciels
Après avoir évalué les besoins, il est essentiel de choisir entre une solution Centrex, plus facile et souvent gérée par un prestataire externe, et un système IPBX, qui offre plus de contrôle et est généralement installé sur site.
Cette décision est cruciale car elle influence le type de matériel et les logiciels à utiliser.
Les entreprises doivent sélectionner des terminaux et des applications compatibles avec leur architecture réseau et leur stratégie de téléphonie.
Ce choix dépend souvent des tarifs proposés, de la simplicité d’utilisation, et des fonctionnalités disponibles.
L’acquisition de matériel électronique tel que des casques, des téléphones fixes, ou même des smartphones compatibles est guidée par les besoins spécifiques de la société.
De nombreux partenaires et fournisseurs en France proposent des solutions adaptées à divers secteurs, allant des TPE aux grandes entreprises, avec une palette de prix variée, permettant ainsi de trouver une offre économiquement intéressante et techniquement efficace.
Étape 3: Configuration du réseau et installation
L’étape suivante dans l’installation d’un système de téléphonie IP consiste à configurer le réseau informatique de l’entreprise pour assurer un débit suffisant et une connectivité stable.
Cette configuration, souvent réalisée par un prestataire IT de confiance, doit prendre en compte l’architecture existante et la capacité du réseau à gérer le trafic voix et données.
Le haut débit est recommandé pour garantir une qualité d’appel optimale.
L’installation comprend la mise en place des postes téléphoniques, des standards téléphoniques IP, et d’autres terminaux nécessaires.
Cette phase cruciale doit être effectuée avec précision pour assurer un service de téléphonie efficace et fiable.
Une supervision régulière, par exemple sur une base hebdomadaire, est conseillée pour maintenir la performance du système.
Étape 4: Sécurité et protection des données
La sécurisation du système de téléphonie IP est un aspect crucial, notamment pour protéger les communications contre les écoutes indésirables et les cyberattaques.
Il est recommandé d’utiliser des solutions de sécurité électronique avancées, comprenant des protocoles de cryptage et des firewalls, pour garantir la confidentialité des échanges.
Un opérateur de réseau compétent peut aider à mettre en place ces mesures de sécurité.
En parallèle, il est essentiel d’établir une politique d’accès aux données claire et de former le personnel sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Cette étape est un gage de confiance pour les clients et partenaires qui interagissent avec l’entreprise.
Étape 5: Intégration avec les systèmes internes
L’intégration des systèmes de téléphonie IP avec d’autres applications et infrastructures informatiques est essentielle pour maximiser la performance et l’efficacité.
Cette étape implique de relier le système de téléphonie IP aux autres systèmes d’affaires de l’entreprise, tels que les CRM, les systèmes de messagerie électronique, et les applications cloud.
Un prestataire spécialisé en solutions de téléphonie IP peut accompagner l’entreprise dans cette démarche, garantissant une intégration fluide et optimisée.
L’objectif est de créer une plateforme de communication unifiée, où toutes les informations et les fonctionnalités sont disponibles en un point unique, facilitant ainsi le quotidien des utilisateurs et contribuant à une meilleure gestion de l’accueil téléphonique.
Étape 6: Tests et déploiement
Une fois le système de téléphonie IP intégré et configuré, il est crucial d’effectuer des tests exhaustifs pour assurer son bon fonctionnement.
Cette phase de test doit couvrir toutes les fonctionnalités clés, y compris la qualité des appels, la fiabilité du réseau téléphonique public, et la performance des différentes applications reliées.
Les tests doivent être effectués dans divers scénarios, notamment en condition de fort trafic, pour s’assurer que le système est robuste et durable.
Une fois que le système est validé, le déploiement peut être effectué.
Il est recommandé de procéder à un déploiement progressif, permettant de résoudre les éventuels problèmes mineurs avant une mise en service complète.
L’accompagnement par un prestataire expérimenté est souvent une option gratuite ou à faible coût qui peut faciliter ce processus et garantir une transition en douceur.
Téléphonie IP et VoIP, quelles différences ?
La téléphonie IP et la VoIP sont deux termes souvent utilisés pour décrire des systèmes de communication vocale basés sur Internet, mais ils présentent une différence subtile.
La téléphonie IP englobe un spectre plus large de systèmes de télécommunication qui utilisent le protocole Internet pour transmettre la voix, les données et d’autres services de communication. Cela inclut les systèmes de téléphonie, mais aussi les fax et autres applications de communication sur IP.
En revanche, la VoIP, qui signifie “Voice Over Internet Protocol”, est plus spécifique et se réfère uniquement à la technologie permettant de faire des appels téléphoniques via Internet.
En résumé, la téléphonie IP est un terme plus général qui inclut le VoIP, qui est lui-même un sous-ensemble spécifique de la téléphonie IP.
Les protocoles
Un protocole est un ensemble de règles et de normes qui permettent à différents appareils de communiquer de manière organisée et cohérente.
Il définit les étapes et les formats d’échange d’informations, garantissant ainsi une transmission fluide et structurée des données.
Dans la téléphonie IP, les protocoles jouent un rôle essentiel en facilitant l’initiation, la signalisation, le contrôle et la transmission en temps réel des flux de voix via des réseaux IP tels qu’Internet.
3 protocoles principaux
- SIP (Session Initiation Protocol)
- RTP (Real-Time Transport Protocol)
- H.323
- SIP (Session Initiation Protocol) : SIP est le protocole le plus couramment utilisé pour l’initiation et la gestion des sessions de communication. Il permet d’établir, de modifier et de résilier les appels vocaux et vidéo, ainsi que de gérer les transferts d’appels et les fonctionnalités avancées.
- RTP (Real-Time Transport Protocol) : RTP est essentiel pour la transmission en temps réel des données vocales et vidéo. Il assure une livraison rapide et fiable des paquets de données vocales, garantissant ainsi une communication fluide et de haute qualité.
- H.323 : Bien qu’il ait été largement utilisé dans les débuts de la téléphonie IP, H.323 est encore utilisé dans certains systèmes et applications. Il offre une solution complète pour les communications multimédias en temps réel, couvrant l’initiation des appels, la signalisation, la gestion des connexions et les fonctions de sécurité.
Des protocoles moins courants
- RTCP (Real-Time Control Protocol) : RTCP travaille en tandem avec RTP pour fournir des informations de contrôle sur la qualité de la transmission en cours. Il permet de surveiller et de rapporter la qualité des flux vocaux et vidéo pour ajuster la transmission en conséquence.
- SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) : SRTP est un protocole de sécurité conçu pour protéger la confidentialité et l’intégrité des flux de voix et vidéo dans la téléphonie IP. Il s’appuie sur RTP (Real-Time Transport Protocol) pour la transmission en temps réel des données, mais ajoute une couche de chiffrement pour sécuriser les informations sensibles échangées entre les parties. SRTP offre une protection contre les attaques telles que l’écoute indiscrète (eavesdropping) et la modification des données (tampering), ce qui en fait un protocole essentiel pour assurer la confidentialité des communications dans les environnements où la sécurité est une priorité.
- SDP (Session Description Protocol) : SDP est un protocole utilisé pour décrire les caractéristiques des sessions multimédias, y compris les paramètres de communication et les capacités des appareils. Il est couramment utilisé en conjonction avec SIP (Session Initiation Protocol) pour faciliter l’établissement de connexions lors de l’initiation d’une communication en temps réel. SDP permet aux participants de négocier les paramètres de la session, tels que le format audio et vidéo, la qualité de la transmission et d’autres informations relatives à la communication. Il joue un rôle crucial dans la mise en place de connexions multimédias entre les différents appareils et est essentiel pour garantir une communication fluide et interopérable entre les parties.
- MGCP (Media Gateway Control Protocol) : MGCP est utilisé pour contrôler les passerelles de médias, qui permettent la conversion entre les réseaux IP et les réseaux de téléphonie traditionnels. Il permet une intégration transparente des services téléphoniques classiques dans les réseaux IP.
- SCCP (Skinny Client Control Protocol) : SCCP est un protocole propriétaire développé par Cisco pour la communication entre les téléphones IP et les systèmes de communication Cisco Unified Communications.
- H.248/Megaco : Ce protocole est utilisé pour la communication entre les éléments d’un système de communication, tels que les passerelles de médias, les contrôleurs de passerelles et les serveurs de gestion.
Une solution de communication flexible & moderne
Avantages & inconvénients de la téléphonie sur IP
Avantages de la téléphonie IP
- Moins cher que la téléphonie traditionnelle
- Facilement scalable
- Permet de travailler depuis n’importe où
- Offre des fonctionnalités avancées
- S’intègre facilement aux CRM ou autres outils professionnels
- 1. Moins cher que la téléphonie traditionnelle :
Pour commencer, l’installation la téléphonie IP est beaucoup plus légère que celle de la téléphonie analogique. Pas de pose de câbles téléphoniques et pas d’aménagement d’infrastructure. Cela induit une forte diminution des frais opérationnels.
Étant acheminés via Internet, la téléphonie IP permet de réduire considérablement les frais d’appels téléphoniques. Selon Nextiva, passer à un forfait VoIP peut faire économiser jusqu’à 60% par rapport à une ligne fixe professionnel comparable.
- 2. Facilement scalable :
La téléphonie IP peut s’adapter facilement à la croissance de l’entreprise.
L’ajout de nouveaux utilisateurs, de lignes téléphoniques ou de fonctionnalités supplémentaires est simple et rapide.
Cette évolutivité permet aux entreprises de répondre rapidement aux changements de leurs besoins en communication, que ce soit pour accompagner leur développement ou pour faire face à des fluctuations d’activité.
- 3. Permet de travailler depuis n’importe où :
La téléphonie IP offre une flexibilité sans précédent en permettant aux collaborateurs de travailler depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.
La téléphonie IP offre de multiples modes d’accès et d’utilisation. Les appels peuvent être acheminés vers des téléphones mobiles, des ordinateurs portables ou des softphones, permettant aux employés de rester joignables et de participer à des réunions ou à des conférences à distance, en déplacement ou en télétravail.
Cette mobilité accrue favorise la collaboration et l’efficacité, tout en offrant aux entreprises la possibilité de recruter des talents à distance sans se soucier de leur localisation géographique.
- 4. Offre des fonctionnalités avancées :
La téléphonie IP propose une gamme étendue de fonctionnalités avancées qui améliorent la gestion des appels et optimisent la productivité des utilisateurs.
Parmi ces fonctionnalités, on retrouve la messagerie vocale visuelle, le renvoi d’appels, la mise en attente, la conférence téléphonique à plusieurs participants, la gestion des files d’attente d’appels, les rapports d’appels détaillés, etc.
Ces outils offrent une expérience utilisateur plus riche et permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs communications internes et externes.
- 5. S’intègre facilement aux CRM ou autres outils professionnels :
La téléphonie IP peut être facilement intégrée à d’autres outils utilisés par les entreprises, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de collaboration en équipe, les messageries instantanées, etc.
Cette intégration permet une meilleure coordination des activités et une expérience utilisateur plus fluide.
À lire sur le même sujet : Avantages et Inconvénients de la téléphonie IP
Inconvénients de la téléphonie IP
- Nécessite une bonne connexion Internet
- Dépendance à l’alimentation électrique
- Latence et gigue
- 1. Nécessite une bonne connexion Internet :
L’un des inconvénients majeurs de la téléphonie IP est sa dépendance à une connexion Internet stable et performante.
Pour bénéficier d’une qualité vocale optimale et éviter les problèmes de coupures ou de pertes de signal, il est essentiel d’avoir une bande passante Internet suffisante. Une connexion Internet insuffisante ou instable peut entraîner des problèmes tels que des appels de mauvaise qualité, des retards dans la transmission vocale (latence), des échos ou des interruptions de communication.
Les entreprises situées dans des zones rurales ou mal desservies en termes de connectivité Internet pourraient rencontrer des difficultés à mettre en place une téléphonie IP fiable.
- 2. Dépendance à l’alimentation électrique :
Contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles qui fonctionnent même en cas de panne d’électricité, la téléphonie IP dépend de l’alimentation électrique pour son bon fonctionnement.
Si une entreprise subit une panne de courant, ses équipements téléphoniques, y compris les téléphones IP et les routeurs, pourraient devenir inopérants.
Certains systèmes de téléphonie IP peuvent inclure des solutions de secours telles que des alimentations de secours (batteries) ou la possibilité de basculer vers une ligne téléphonique fixe en cas de panne d’électricité.
Cependant, il est essentiel de prévoir des mesures de secours pour assurer la continuité des communications en cas d’interruption de l’alimentation électrique.
- 3. Latence et gigue :
La latence fait référence au délai de transmission des paquets de données vocales sur le réseau Internet. La latence ou un délai de transmission des paquets élevé, peut entraîner des délais perceptibles entre le moment où l’interlocuteur parle et le moment où l’autre personne l’entend, ce qui peut perturber les conversations et rendre la communication difficile.
La gigue, quant à elle, fait référence à la variation de la latence au fil du temps. Des fluctuations importantes de la latence peuvent entraîner des déformations de la voix et une qualité audio réduite.
Ces problèmes de latence et de gigue peuvent survenir en fonction de la congestion du réseau ou des conditions de trafic Internet.
Tableau récapitulatif des avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Moins cher que la téléphonie traditionnelle | Nécessite une bonne connexion Internet |
| Scalabilité | Dépendance à l'alimentation électrique |
| Travail à distance | Latence et gigue |
| Fonctionnalités avancées | |
| Facilité d'intégration |
Quelles sont les fonctionnalités de la téléphonie IP ?
La téléphonie IP offre un large éventail de fonctionnalités avancées qui améliorent la gestion des appels et optimisent l’expérience utilisateur. Parmi ces fonctionnalités, voici une présentation des principales :
- Transfert d’appel
- Mise en parc
- Routage
- Numérotation abrégée
- Un seul numéro
- Filtrage d’appel
- Rejet d’appel anonyme
- SVI (Serveur Vocal Interactif)
- Et bien d’autres
- Transfert d’appel : Le transfert d’appel permet aux utilisateurs de rediriger un appel entrant vers un autre téléphone, qu’il s’agisse d’un autre poste interne ou d’une ligne externe. Cette fonctionnalité est très pratique pour assurer une continuité de communication lorsqu’un collaborateur est en déplacement ou doit passer un appel à un collègue plus compétent pour répondre à une demande spécifique.
- Mise en parc : La mise en parc permet de mettre un appel en attente sur une ligne dédiée, tandis que l’utilisateur peut le reprendre depuis un autre poste. Cela facilite la gestion des appels en attente et évite aux clients d’être transférés de manière répétitive lorsqu’ils ont besoin d’une assistance.
- Routage : Le routage des appels permet de diriger les appels entrants vers les postes appropriés en fonction de règles préétablies. Par exemple, le routage peut être basé sur l’heure de l’appel, le numéro composé, ou le département de destination. Cela permet d’optimiser la répartition des appels et d’assurer une meilleure prise en charge des clients.
- Numérotation abrégée : La numérotation abrégée permet aux utilisateurs d’accéder rapidement à des numéros de téléphone enregistrés sous une forme raccourcie. Cette fonctionnalité est très utile pour appeler des collègues fréquemment contactés ou des services internes sans avoir à composer l’intégralité du numéro.
- Un seul numéro : La téléphonie IP offre la possibilité de lier plusieurs appareils (téléphone de bureau, téléphone mobile, etc.) à un seul numéro de téléphone. Cela permet aux utilisateurs d’être joignables partout où ils se trouvent, en utilisant le même numéro, ce qui facilite la communication et renforce la disponibilité.
- Filtrage d’appel : Le filtrage d’appel permet aux utilisateurs de définir des règles pour gérer les appels entrants. Par exemple, ils peuvent bloquer les appels anonymes ou rediriger certains appels vers la messagerie vocale en dehors des heures de bureau. Cela permet de gérer plus efficacement les appels indésirables et de se concentrer sur les appels prioritaires.
- Rejet d’appel anonyme : Cette fonctionnalité permet de bloquer les appels provenant de numéros masqués ou anonymes. Cela peut être utile pour réduire les appels indésirables et améliorer la confidentialité des communications.
- SVI (Serveur Vocal Interactif) : Le SVI est un système automatisé qui guide les appelants à travers un menu vocal interactif pour accéder aux informations ou aux services souhaités. Le SVI permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et de fournir des informations essentielles aux clients sans intervention humaine.
Il est important de noter qu’il existe de nombreuses autres fonctionnalités offertes par la téléphonie IP, telles que la messagerie vocale visuelle, la conférence téléphonique à plusieurs participants, les rapports d’appels détaillés, l’enregistrement des appels, les rapports statistiques, la gestion des files d’attente d’appels, et bien d’autres encore.
Centrex ou IPBX : quelle solution de téléphonie IP choisir ?
Les solutions de téléphonie IP se divisent généralement en deux catégories principales : le Centrex et l’IPBX.
Le choix entre le Centrex et l’IPBX dépend des besoins et des préférences de chaque entreprise. Les entreprises qui recherchent une solution hébergée, facilement scalable et avec une maintenance réduite opteront souvent pour le Centrex, tandis que celles ayant besoin d’un plus grand contrôle sur leur système de téléphonie et des fonctionnalités plus avancées choisiront l’IPBX.
Centrex : la téléphonie hébergée
Le Centrex IP, également connu sous le nom de “téléphonie hébergée”, est une solution de téléphonie d’entreprise basée sur le cloud où les services téléphoniques sont gérés et hébergés par une tierce partie. Cette approche permet aux entreprises de bénéficier d’une solution de téléphonie IP flexible, sans avoir à investir dans un IPBX ou un PBX classique.
IPBX : le PABX IP
En revanche, l’IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange) également appelé “PABX IP” est une solution sur site qui implique l’installation d’un autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP) au sein de l’entreprise. L’IPBX offre une plus grande maîtrise et personnalisation des fonctionnalités de téléphonie, ainsi qu’une intégration plus étroite avec les autres systèmes internes.
Les 10 meilleures solutions de téléphonie IP
- 3CX
- Microsoft Teams
- Cisco
- Mitel
- Asterisk
- Wildix
- Vonage
- Zoiper
- Poly
- Nextiva
1. 3CX
Fondé en 2005, 3CX se distingue comme une solution de téléphonie IP révolutionnaire. L’entreprise a innové en proposant des systèmes de communication unifiée efficaces et évolutifs.
3CX transcende les attentes en matière de VoIP. Avec une installation simple, l’outil offre un accès à des services de communication avancés, notamment une gestion optimisée des appels et un serveur vocal interactif. Sa technologie de pointe assure une connexion internet stable et un réseau étendu, garantissant des appels illimités avec une clarté de voix inégalée.
Conçu pour les entreprises de toute taille, 3CX permet une transition en douceur vers la téléphonie IP et offrant tous les avantages de cette technologie moderne.
2. Microsoft Teams
Lancé en 2017 par Microsoft, Teams s’impose comme une des meilleures solution pour la collaboration et la téléphonie au sein de l’entreprise. Cet outil polyvalent intègre plusieurs services sous un même toit.
Teams excelle dans la fourniture de services de VoIP robustes. Il offre une communication fluide, que ce soit via le téléphone fixe ou mobile, intégrant les appels, les réunions et le chat en un seul endroit. Les entreprises bénéficient d’un avantage concurrentiel grâce à l’accès à un système téléphonique évolutif et à des fonctionnalités de réseau étendues.
Adapté à toutes les tailles d’entreprise, Microsoft Teams répond particulièrement bien aux besoins des entreprises technologiques et des grands groupes ayant des besoins de collaboration complexes.
3. Cisco
Cisco, fondé en 1984, demeure un acteur dominant dans le domaine de la téléphonie IP. Basé en Californie, Cisco a établi des standards mondiaux en matière de télécom.
Cisco offre une infrastructure de VoIP puissante et fiable. Ses solutions de téléphonie permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs lignes téléphoniques, avec des options pour des connexions fixes et mobiles. L’accent est mis sur la sécurité et la fiabilité de la connexion.
Cisco est idéal pour les grandes entreprises et les organisations ayant des besoins de communication globaux et un besoin vital de sécurité et de fiabilité.
4. Mitel
Mitel, créé en 1972 au Canada, est un pionnier reconnu dans la fourniture de solutions de communication professionnelle.
Mitel offre des solutions de téléphonie IP complètes, du cloud au serveur sur site, en passant par des offres de voix sur IP. Il fournit un standard téléphonique efficace et un accès illimité aux lignes de communication.
Mitel est la solution idéale pour les entreprises de moyenne à grande taille cherchant des solutions de téléphonie IP flexibles et complètes.
5. Asterisk
Asterisk, fondé en 1999, est un logiciel de téléphonie open source offrant une solution de communication VoIP flexible et économique.
Cet outil propose un large éventail de fonctionnalités de VoIP, permettant aux entreprises de personnaliser leur système téléphonique. Avec Asterisk, les entreprises ont accès à un protocole de communication voix sur internet robuste et fiable.
C’est une solution parfaite pour les PME cherchant une option de VoIP abordable et hautement personnalisable.
6. Wildix
Wildix est une entreprise européenne fondée en 2005, qui offre des solutions de téléphonie unifiée et de VoIP. L’entreprise est reconnue pour son approche innovante en matière de communication d’entreprise.
L’outil Wildix offre une gamme complète de fonctionnalités de VoIP, telles que l’accès à un standard téléphonique interactif et la gestion simplifiée des appels. Les clients bénéficient également d’une connexion internet fiable, garantissant une communication fluide et continue.
Wildix est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises cherchant à améliorer leur infrastructure de communication tout en optimisant les coûts.
7. Vonage
Créé en 2001 aux États-Unis, Vonage s’est rapidement établi comme un leader de la téléphonie IP, offrant des solutions de communication innovantes aux entreprises.
Vonage excelle dans la fourniture de solutions de VoIP. La plateforme permet une intégration fluide des systèmes téléphoniques, garantissant ainsi un accès illimité à des services de communication de haute qualité.
Idéal pour les entreprises de toutes tailles, Vonage est particulièrement prisé par les organisations qui souhaitent bénéficier de solutions de communication flexibles et évolutives.
8. Zoiper
Zoiper, bien que relativement nouveau sur le marché de la VoIP, a réussi à se faire un nom en tant que fournisseur fiable de solutions de téléphonie.
Zoiper se démarque par sa facilité d’installation et d’utilisation, permettant aux entreprises de profiter sans effort des avantages de la VoIP, notamment en matière de gestion des appels et de connexion internet robuste.
Zoiper est adapté aux petites et moyennes entreprises qui recherchent une solution de téléphonie IP simple et efficace sans compromis sur la qualité.
9. Poly
Poly, anciennement Plantronics et Polycom, est une entreprise établie, connue pour ses solutions de communication audio et vidéo de pointe.
Poly offre une expérience de VoIP inégalée, garantissant des communications claires et fiables à travers un large éventail de fonctionnalités, allant des appels vocaux aux réunions vidéo.
Les grandes entreprises et les organisations multinationales trouveront Poly particulièrement adapté à leurs besoins de communication globale et diversifiée.
10. Nextiva
Fondée en 2006, Nextiva est une entreprise américaine qui se spécialise dans les solutions de téléphonie IP pour les entreprises.
Nextiva offre un service VoIP de haute qualité, avec des options de personnalisation étendues et une gestion efficace des appels et des lignes téléphoniques.
Conçu pour les entreprises de toutes tailles, Nextiva est particulièrement avantageux pour les entreprises cherchant à améliorer leur infrastructure de télécommunication de façon significative.
VoIP & communication unifiée
Les entreprises ont plus que jamais besoin de communiquer de manière fluide et efficace. Cette nécessité dépasse largement le simple téléphone.
C’est là que les solutions de communications unifiées jouent un rôle essentiel.
En intégrant divers canaux de communication tels que la téléphonie, la messagerie instantanée, la visioconférence, le partage de fichiers et bien d’autres, les communications unifiées offrent une plateforme complète qui facilite la collaboration entre les équipes, qu’elles soient au bureau ou en déplacement. Parmi ces solutions, 3CX se distingue en offrant une solution de communications unifiées puissante et flexible, permettant aux entreprises de créer un environnement de travail connecté. Grâce à 3CX, les employés peuvent communiquer facilement, accéder à l’information rapidement et collaborer de manière transparente.
Incarnant l’avenir de la communication, la téléphonie IP est la solution idéale pour les entreprises. Elle permet de réduire sa facture et de simplifier l’usage quotidien de ses lignes téléphoniques. Avec l’installation d’un nouveau numéro en quelques clics ou l’unification des outils de communication, vos équipes sont parées pour toutes les situations. Pour migrer à votre à téléphonie IP, contactez A.M.I.
Une solution de communication flexible & moderne
FAQ
C'est quoi exactement la téléphonie IP d'entreprise ?
La téléphonie IP d’entreprise est une technologie de communication qui permet de transmettre des appels vocaux sur Internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. Les signaux vocaux sont convertis en données numériques et acheminés via le protocole IP.
À quels types d'entreprises est destinée la téléphonie IP ?
La téléphonie IP convient à toutes les tailles d’entreprises, des petites entreprises aux grandes entreprises. Elle est particulièrement adaptée aux entreprises qui ont des employés travaillant à distance ou en télétravail, ainsi qu’à celles qui ont des besoins avancés de communication tels que des centres d’appels ou des équipes de support technique. Les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts de communication ou à intégrer facilement leur système téléphonique avec d’autres outils de communication peuvent également bénéficier de la téléphonie IP.
Quelle est la différence entre téléphonie classique et téléphonie IP ?
La différence entre la téléphonie classique et la téléphonie IP réside dans le mode de transmission des appels. La téléphonie classique utilise des lignes téléphoniques physiques, tandis que la téléphonie IP utilise Internet pour transmettre les appels sous forme de paquets de données.
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