La téléphonie VoIP, c'est quoi ? Quel intérêt pour votre entreprise ?
- Dernière mise à jour le 14/07/2023
La Voice Over IP, ou VoIP en version raccourcie, est une méthode de communication largement démocratisée au sein des entreprises. Cette technologie à la base du fonctionnement de la téléphonie IP, permet aux membres d’une société de communiquer efficacement et à moindre coût entre eux. De plus en plus utilisée, la VoIP connaît une croissance importante. Et cela n’est pas dû au hasard, car elle présente de nombreux avantages pour les sociétés. A.M.I. vous explique tout sur la VoIP.
Qu’est-ce que la VoIP ?
La Voice Over IP est une solution extrêmement pratique pour les entreprises. Elle permet en effet de passer ses appels par le biais d’un réseau IP. Pour simplifier, cela permet à un individu d’utiliser internet pour ses communications.
Face à l’essor du réseau de fibre optique en France métropolitaine, la grande majorité des entreprises peuvent désormais se munir d’un tel système. L’installation est aujourd’hui simplifiée grâce à l’utilisation d’un matériel adapté.
Un appel VoIP permet au professionnel de contacter un intermédiaire par le biais d’un réseau fiable et stable : Internet. Devant la décroissance de popularité du réseau analogique, cette technique est donc la plus sûre à l’heure actuelle.
Les appels VoIP peuvent se passer depuis un téléphone, mais également par un ordinateur via un softphone. Un softphone est un logiciel permettant de passer des appels IP depuis votre ordinateur, sans utiliser de téléphone.
Le SIP pour gérer les communications
Le monde de la VoIP peut sembler bien obscur au néophyte du milieu (à lire : la VoIP pour les nuls). Avec des termes compliqués, il peut être difficile de s’y retrouver. Afin que vous compreniez les différentes implications de chaque élément d’un réseau, A.M.I. vous a rédigé un guide adapté.
Dans un premier temps, il est nécessaire de comprendre ce qu’est le SIP. Au premier abord, difficile de comprendre la nuance entre VoIP ou SIP.
Le Session Initiation Protocol est le protocole utilisé pour entamer et mettre fin à une session d’appel VoIP. Le SIP est en quelque sorte l’intermédiaire entre l’individu qui appelle et celui qui décroche. Le protocole se charge d’identifier le type d’appel (vidéo ou audio), de joindre l’autre partie et d’établir la connexion.
Il est également à noter que le SIP permet la transmission de différents supports multimédias tandis que la VoIP ne peut transmettre que la voix.
La ToIP pour vos échanges en interne
La différence entre ToIP et VoIP est mince. Pour cause, ces deux termes cachent en réalité un système légèrement similaire.
La Voice Over IP permet de contacter n’importe qui par le biais d’internet. De son côté, la ToIP, Telephony Over IP ne permet de communiquer qu’avec les personnes du même réseau.
La ToIP est donc un système de téléphonie sur internet utilisé par les entreprises dans leurs échanges internes. Cette solution est intéressante pour équiper un siège social ou des locaux employant un grand nombre de salariés.
La ToIP fonctionne sur un réseau filaire ou connecté, mais qui est obligatoirement lié à l’entreprise. Cela signifie qu’il est impossible de se connecter aux réseaux ambiants tels que la 4G par exemple.
Une solution de communication flexible & moderne
Particularités techniques de la VoIP
Bien que très pratique, le système de VoIP emploie une méthode de communication inédite, car n’utilisant pas le réseau analogique. Il paraît donc logique que son installation soit différente. Bien que l’utilisation par le professionnel soit la même que sur le réseau classique, il existe des particularités dans le traitement des informations.
En effet, la téléphonie IP ne s’effectue pas en direct. Elle est encadrée par un centrex ou un IPBX afin de pouvoir établir les communications. Afin que vous soyez bien au point sur le sujet, nous vous expliquons les implications de chacune de ces installations.
L’IPBX pour pouvoir utiliser la VoIP
L’IPBX d’une entreprise a pour rôle de gérer les communications. C’est ce système qui est en charge du traitement des appels entrants et sortants. Sans IPBX, il est donc impossible de procéder à un appel vers l’extérieur, ni même d’en recevoir un.
Le passage à la VoIP se fera donc nécessairement via l’étape de l’installation d’un IPBX. Pour ce faire, celui-ci peut être déployé dans vos locaux et directement relié au câblage d’internet. Son installation nécessitera l’intervention d’un professionnel qualifié qui se chargera du branchement et de la mise en route.
Une fois l’IPBX opérationnel, vos appels seront donc traités localement par votre installation, au sein même de vos locaux. Il est toutefois à noter que cette solution présente deux contraintes. Tout d’abord, il vous faudra être relié à un réseau efficace, de préférence la fibre optique. Bien que cela soit de plus en plus le cas, assurez-vous que voyez bien concerné avant d’entamer la procédure. De plus, lors d’une éventuelle panne, il faudra faire intervenir un dépanneur au sein des locaux de votre entreprise, ce qui peut être gênant et retarder la résolution de l’incident.
Opter pour un centrex afin de simplifier votre installation IPBX
Le Centrex est une solution proposée par un opérateur télécom pour les entreprises. Celui-ci permet de bénéficier de tous les services d’un IPBX, mais via un réseau déporté. Ainsi, l’entreprise souhaitant passer à la VoIP n’a pas besoin de faire installer localement un IPBX.
Le centrex fournit les mêmes services qu’un IPBX local, sans les contraintes liées à ce dernier. Ce choix présente de nombreux avantages. Tout d’abord, le centrex permet d’économiser de l’argent, en s’évitant les frais d’installation, d’entretien et d’énergie d’un IPBX installé dans les locaux.
Par ailleurs, l’activation d’un centrex est bien plus rapide que celle d’un IPBX. En effet, le délai entre la demande d’intervention et l’activation définitive de l’IPBX peut parfois être long. La venue du technicien cumulée au temps de déploiement de la solution sur votre réseau peut être chronophage. Le centrex vous évite ces désagréments en étant opérationnel rapidement.
Quels sont les avantages de la VoIP pour une entreprise ?
La téléphonie VoIP est source de très nombreux avantages pour une entreprise. En effet, comme vu précédemment, elle simplifie la vie des salariés.
Mais ce n’est pas tout. La facilité d’accès à cette technologie en fait une solution pratique et intelligente. Adaptée aussi bien aux PME qu’aux grandes sociétés, découvrez les avantages de la VoIP pour une entreprise.
La sécurité de vos données
Le principal avantage de la VoIP pour une entreprise est la sécurité. Le réseau Voice Over IP transite par Internet. De ce fait, il peut être sensible aux pirates et aux virus. Cependant, correctement configuré avec l’aide d’experts comme ceux d’A.M.I., un réseau VoIP devient bien plus sécurisé que le réseau analogique.
Un professionnel qualifié pourra vous conseiller sur la méthode à adopter et les mesures à prendre pour s’assurer un réseau VoIP correctement configuré. Une fois les différentes mesures en place, la VoIP garantit une totale sécurité de vos appels. Les informations personnelles transmises lors de l’appel seront cryptées et il sera impossible pour un éventuel pirate de les récupérer.
Cette étape est particulièrement décisive dans le choix de la VoIP car le réseau analogique ne peut pas être configuré par une entreprise pour assurer sa sécurité. Opter pour la téléphonie VoIP est donc particulièrement intéressant pour les sociétés détenant des services clients ou manipulant de manière téléphonique les informations personnelles de ses clients.
Le coût financier
Le second attrait principal de la téléphonie VoIP est son coût. Lorsque vous avez un grand nombre de salariés à équiper en matériel de téléphonie, la facture peut rapidement chiffrer. Ouverture des lignes, achat du matériel et abonnement aux services de télécom, la valeur monte et l’entreprise débourse rapidement des sommes imprévues.
L’emploi d’un système de VoIP permet de limiter ses coûts. En effet, en optant pour un centrex, une société peut réaliser de belles économies. Contrairement à un système de téléphonie classique où le standard est à régler, l’abonnement à un centrex permet de ne payer que le montant de la souscription. Les économies peuvent rapidement être importantes et représenter de belles sommes.
La qualité des communications
Sujet aux pannes ou à une mauvaise transmission, le réseau analogique est parfois une véritable plaie pour les communications des entreprises. Ne pas entendre son client au bout du fil est un véritable calvaire et peut se révéler très désagréable.
La VoIP est la réponse la plus adaptée à ce défaut. En effet, le passage par Internet permet de s’assurer des communications fiables et stables.
Solution tout-en-un avec la communication unifiée
Enfin, dernier critère décisif pour se laisser tenter par la VoIP, la communication unifiée vous permet de fournir à vos salariés une solution tout-en-un. A.M.I. vous propose d’équiper vos équipes du logiciel 3CX. Ce dernier centralise toutes les communications de votre entreprise en un emplacement et simplifie ainsi les procédures tout en augmentant la productivité.
Grâce à 3CX, vos équipes pourront surveiller en direct tous leurs échanges internes et externes : appels, visioconférences et SMS. Grâce à ce système, leurs outils de travail sont simplifiés et ils peuvent se concentrer pleinement sur l’essentiel.
En somme, la Voice Over IP est donc une solution fiable, économique et très pratique pour les entreprises. Elle vous permettra de bénéficier d’un réseau stable et accessible en permanence, à un moindre coût. De plus, vous pourrez également équiper vos collaborateurs d’un système tout-en-un qui leur apportera un véritable confort de travail au quotidien. Pour la transition de votre réseau analogique vers un système VoIP, A.M.I. vous accompagne et vous guide.
Une solution de communication flexible & moderne
FAQ
Qui utilise la VoIP ?
La VoIP est une technologie utilisée par un large éventail d’utilisateurs, notamment les entreprises, les particuliers et les gouvernements. Les entreprises l’utilisent pour des conférences téléphoniques et des appels longue distance, tandis que les particuliers peuvent l’utiliser pour des appels gratuits ou peu coûteux à l’étranger. Les gouvernements peuvent également l’utiliser pour des communications sécurisées.
Pourquoi passer à la VoIP ?
Passer à la VoIP (Voice over Internet Protocol) permet de bénéficier de nombreux avantages tels que la réduction des coûts, une amélioration de la flexibilité, une meilleure qualité audio et une intégration plus facile avec d’autres technologies. La VoIP permet également de simplifier la gestion des communications et d’améliorer la productivité en permettant une communication plus fluide et efficace en entreprise.
Une solution de communication flexible & moderne
La téléphonie IP, souvent connue sous le nom de VoIP, a révolutionné notre façon de communiquer, dépassant les simples appels pour offrir une gamme de
Le paysage de la téléphonie d’entreprise est en pleine métamorphose. En tête de cette évolution se trouve le standard téléphonique virtuel, une fusion technologique entre
Top 7 des meilleurs logiciels de téléphonie SIP (softphone) : 3CX, Microsoft Teams, Mitel, Asterisk et bien plus.
Lors de l’émission d’un appel sur le réseau IP, la connexion doit se faire depuis un appareil exploitant Internet. En revanche, l’interlocuteur peut utiliser un
