Top 4 des meilleurs logiciels de standard téléphonique virtuel

Sommaires

Le paysage de la téléphonie d’entreprise est en pleine métamorphose. En tête de cette évolution se trouve le standard téléphonique virtuel, une fusion technologique entre les mondes de la VoIP et du cloud. Plutôt que de s’appuyer sur des installations physiques coûteuses et des équipements traditionnels, ce système innovant est hébergé sur des serveurs distants, offrant une flexibilité et une adaptabilité sans précédent grâce à des outils tel que le softphone. Mais ce n’est pas tout. Les entreprises peuvent désormais bénéficier d’une gestion d’appels entrants avancée, d’interfaces intuitives et de fonctionnalités telles que le transfert d’appels, la musique d’attente ou encore le journal des appels. Tout cela tout en réduisant les coûts et en optimisant l’efficacité. Pour ceux qui cherchent à élever leur téléphonie professionnelle à un niveau supérieur, plongez dans le monde du standard téléphonique virtuel.

Les 4 meilleures solutions de standard virtuel

  1. 3CX
  2. Axialys
  3. Aircall
  4. Bouygues Telecom

1. 3CX

capture d'écran de l'outil 3CX

Créé par Nick Galea et s’appuyant sur la technologie IPBX, 3CX se présente comme la solution de standard téléphonique virtuel idéale pour les entreprises cherchant à allier flexibilité et efficacité.

3CX déploie un éventail de fonctionnalités avancées, parmi lesquelles on trouve la visioconférence, l’organisation de webinaires, le chat instantané, et le partage de fichiers. Ces attributs le positionnent comme un pilier essentiel pour optimiser la collaboration au sein des entreprises.

Des géants industriels tels que Toyota, Mercedes et Coca Cola ont déjà intégré 3CX à leurs outils de communication. De plus, il est important de souligner que 3CX convient à toutes les entreprises, quels que soient leur taille et le nombre d’employés.

Passez à 3CX

Rapide à installer, facile à utiliser, et accessible sur tous les supports, 3CX facilite et améliore la communication des collaborateurs

2. Axialys

Axialys est un leader français dans la fourniture de solutions de téléphonie d’entreprise basées sur le cloud.

Ils offrent un éventail impressionnant de services, incluant les communications vocales, les appels vidéo, la messagerie instantanée, le transfert de fichiers, les web-conférences, parmi tant d’autres.

De plus, Axialys se distingue par son service client d’exception et sa rigueur inébranlable en matière de protection et de confidentialité des données. Il est particulièrement idéal pour les entreprises comptant plus de 50 collaborateurs, garantissant une performance optimale et une adaptabilité à grande échelle.

3. Aircall

logo aircall

Aircall se positionne comme une solution innovante de communication, destinée aux entreprises souhaitant optimiser la gestion de leurs appels.

La plateforme déploie toute une gamme de fonctionnalités, allant du routage intelligent des appels à l’analyse approfondie de ceux-ci, en passant par une intégration fluide avec d’autres outils professionnels.

Ce qui distingue Aircall, c’est sa simplicité d’utilisation. Doté d’une interface intuitive, il se configure aisément et s’intègre harmonieusement à diverses solutions commerciales. Aircall est adapté à tous types d’entreprises.

4. Bouygues Telecom

bouygues telecom

Bouygues Telecom, acteur majeur du secteur des télécommunications, propose une solution innovante de standard téléphonique virtuel, remodelant la manière dont les entreprises gèrent leurs communications.

Cette fonctionnalité, au-delà de sa capacité à gérer efficacement les appels entrants et sortants, offre une panoplie d’outils sophistiqués : redirections intelligentes, messageries personnalisées, ou encore des statistiques détaillées des appels.

La force du standard téléphonique virtuel de Bouygues Telecom réside dans son adaptabilité. Simple d’utilisation grâce à une interface intuitive, il s’intègre sans accroc au sein des infrastructures existantes, garantissant ainsi une transition en douceur et une efficacité optimale. Peu importe la taille de l’entreprise, cette solution s’avère être un atout indispensable pour une communication professionnelle sans faille.

Comparaison des logiciels de standard virtuel

SolutionsPour qui ?Prix
3CXEntreprise avec plus de 1 salariéTarif sur demande
AxialysEntreprise avec plus de 50 salariésTarif sur demande
AircallEntreprise avec plus de 1 salariéTarif sur demande
Bouygues TelecomEntreprise avec plus de 1 salariéTarif sur demande

Qu’est-ce qu'un standard téléphonique virtuel ?

Le standard téléphonique virtuel est l’équivalent du standard de la téléphonique classique. Il endosse le même rôle : l’accueil des clients par un message dédié. Cependant, contrairement au standard téléphonique classique, il est possible d’aller beaucoup plus loin avec cette solution liée à la téléphonie sur internet et très souvent à la téléphonie cloud. Profitant de toutes les ressources mises à disposition par internet pour la téléphonie, vous pouvez ainsi faire de votre ancien standard un véritable outil de communication professionnel au service de votre image de marque.

En effet, le standard téléphonique virtuel est le premier reflet de votre entreprise lorsqu’un client vous appelle. Dans la grande majorité des cas, il sera mis en attente sur ce standard en attendant que vous preniez son appel en charge. Durant cette phase, la première impression est la plus importante. C’est grâce à celle-ci que votre client se fera une idée de l’efficacité et du professionnalisme de votre enseigne. En exploitant les possibilités offertes par le standard téléphonique virtuel, vous pouvez vous assurer que cette première impression sera positive.

L’évolution logique du standard téléphonique

La téléphonie IP et étant l’évolution logique de la téléphonie analogique, vous profitez des mêmes fonctionnalités, mais dans une version évoluée. De ce fait, le standard téléphonique virtuel reprend les codes du standard téléphonique classique, mais en lui apportant des options à implémenter puissantes. Le standard téléphonique virtuel se démarque vraiment de son homologue classique avec sa facilité de modification.

Aujourd’hui, la grande majorité des acteurs proposant un standard virtuel accompagnent celui-ci d’un logiciel dédié. Grâce aux possibilités offertes par internet dans la téléphonie, vous pourrez ainsi contrôler l’ensemble de votre processus de standard virtuel en seulement quelques clics depuis votre logiciel. En prime, ces programmes sont conçus pour être simples d’utilisation et vous pourrez ainsi faire évoluer votre solution sans nécessiter une formation adéquate.

Aller plus loin avec son standard téléphonique en intégrant un Serveur Vocal Interactif

L’acquisition et la mise en place d’un standard téléphonique virtuel sont également l’occasion d’y associer sa fonctionnalité phare : le Serveur Vocal Interactif. Le SVI est un outil complémentaire au standard téléphonique permettant d’améliorer considérablement celui-ci. Là où le standard téléphonique virtuel va jouer un message enregistré à l’avance ou une musique, le Serveur Vocal Interactif va permettre d’interagir directement avec les clients en leur proposant de spécifier la nature de leur appel, de répondre à certaines de leurs questions et de les rediriger vers le service adéquat. Cette solution est adaptable à tous les formats d’entreprise et ne peut être que profitable à votre système de téléphonie. Pour les centres d’appels, les Service Après-Vente et les grandes entreprises, on remarque une utilisation massive de ces serveurs. Le phénomène est suffisamment répandu pour que les clients ne soient pas déboussolés et l’utilisent sans aucune crainte.

Mettre en place un Serveur Vocal Interactif va vous permettre de considérablement améliorer votre image de marque et la réactivité de votre centre d’appels. En effet, le simple fait de diriger automatiquement les appels vers les bons services fera gagner un temps précieux à vos équipes, et vous économisera de précieuses sommes d’argent à long terme.

Les avantages du standard téléphonique virtuel

Le standard téléphonique virtuel est donc un excellent moyen pour améliorer l’expérience client et votre image de marque. A.M.I. vous présente ici les principaux avantages d’une solution de standard téléphonique virtuel.

  1. Accueil professionnel des clients
  2. Flexibilité du standard téléphonique virtuel
  3. La gestion des appels simultanés
  4. Suivi des statistiques

Accueil professionnel des clients

Le premier avantage du standard téléphonique virtuel répond à sa fonction principale : l’accueil des clients. Avec un message personnalisé, une musique d’attente sélectionnée avec soin et un temps d’attente optimisé, vous êtes certains d’offrir à vos clients une expérience utilisateur de bonne qualité. Comme cité précédemment, la première impression est capitale lors de l’arrivée du client sur votre standard. Le standard virtuel vous permet un contrôle total sur l’ensemble du processus, et vous garantit ainsi de pouvoir offrir un tunnel d’attente adapté à votre enseigne et votre clientèle.

En associant ces premières fonctionnalités avec un Serveur Vocal Interactif, vous pourrez aller beaucoup plus loin et mettre en avant un certain professionnalisme. Le SVI est généralement utilisé par des grandes entreprises, il est donc toujours rassurant et confortant pour le client d’appeler une société en détenant un. Votre standard virtuel vous offrira une image de marque de qualité et sera un reflet très positif de votre enseigne.

Flexibilité du standard téléphonique virtuel

Le standard téléphonie virtuel est accompagné dans la grande majorité des cas d’un logiciel dédié. Depuis cette interface en ligne ou installée sur un ordinateur, vous pourrez contrôler tous les aspects de votre standard. Cela signifie deux choses. Dans un premier temps, vous serez ainsi libres de faire évoluer votre solution selon vos besoins. Votre entreprise grandit, vous recrutez massivement ou vous ouvrez de nouveaux bureaux ? Il ne vous faudra que quelques clics pour paramétrer différemment votre standard virtuel et l’adapter aux nouvelles contraintes de votre entreprise.

Cette flexibilité se ressent également côté client. Vous pouvez définir votre standard pour qu’il affiche des options différentes selon les heures de la journée. Ainsi, un appel en dehors des heures d’ouverture annoncera que votre enseigne est fermée et pourra servir à indiquer aux clients vos horaires de présence téléphonique. En somme, c’est une solution entièrement flexible que vous pourrez adapter sans peine aux besoins de votre entreprise.

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La gestion des appels simultanés

A.M.I. vous recommande vivement le standard téléphonique pour ce troisième avantage : la gestion des appels en simultané. C’est probablement l’ajout le plus important de cette liste. Pour toute entreprise recevant des appels réguliers au fil de la journée, il est indispensable de détenir une solution pour gérer les appels simultanés. Le standard téléphonique virtuel vous offrira la possibilité de mettre en place une file d’attente qui placera les appels selon leur priorité. En l’associant à un Serveur Vocal Interactif, vous pourrez même libérer du flux en associant directement les appels aux bons services. Cette solution est aujourd’hui indispensable pour garantir une expérience client optimale.

Suivi des statistiques

Le dernier grand avantage du standard téléphonique virtuel est la possibilité de suivre les statistiques de votre service téléphonique. En effet, le logiciel gérant votre standard virtuel vous permettra bien souvent de suivre certaines données : nombre d’appels par heure, pics d’activité, répartition des appels selon les jours de la semaine… Grâce au suivi et à l’étude de ces statistiques, vous pourrez entrer plus finement dans la gestion de vos équipes et placer les heures des employés plus précisément. Ainsi, à long terme vous gagnerez en productivité et pourrez économiser de l’argent.

Vous l’aurez compris, le standard téléphonique virtuel est une option à ne pas négliger pour améliorer durablement votre service de téléphonie en entreprise. Avec sa facilité de prise en main, la possibilité de lui ajouter un Serveur Vocal Interactif et l’amélioration de votre image de marque, vous ne pouvez pas passer à côté de cette solution peu onéreuse et si pratique ! Pour en savoir plus sur le standard téléphonique virtuel et être conseillé dans son déploiement, vous pouvez contacter les équipes d’A.M.I. Nos experts vous répondent dans les meilleurs délais et vous suivent durant tout le processus pour vous permettre d’appréhender au plus vite votre solution de standard virtuel. N’hésitez plus !

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FAQ

Le standard téléphonique virtuel, hébergé dans le cloud, offre une flexibilité et une installation simplifiée comparé aux systèmes traditionnels nécessitant du matériel coûteux. Il favorise une communication numérique moderne et une efficacité optimale.

Les standards virtuels offrent des fonctionnalités telles que le SVI (serveur vocal interactif), gestion des appels entrants, musique d’attente, transfert d’appel, et une interface intuitive accessible via ordinateur ou tablette.

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