Quelles sont les fonctionnalités de la téléphonie IP ?

Sommaires

La téléphonie sur IP, également connue sous le nom de VoIP (Voice over Internet Protocol), révolutionne la manière dont les entreprises communiquent. En utilisant le réseau Internet pour acheminer les appels, la téléphonie sur IP offre une multitude de fonctionnalités avancées qui améliorent les communications dans les environnements professionnels. Dans cet article, nous explorerons les différentes fonctionnalités offertes par la téléphonie sur IP, notamment la numérotation abrégée, le transfert et le renvoi d’appels, la messagerie instantanée IP, la visioconférence, et bien d’autres encore. Nous aborderons également le rôle clé du couplage téléphonie informatique (CTI) dans l’intégration des systèmes téléphoniques avec les applications informatiques.

Les fonctionnalités

  1. Numérotation abrégée : La numérotation abrégée permet aux utilisateurs de composer un numéro court pour accéder rapidement à un contact ou à un service spécifique. Elle simplifie la composition des numéros et accélère les communications internes.

  2. Transfert et renvoi d’appels : Avec la téléphonie sur IP, les utilisateurs peuvent transférer et renvoyer les appels vers d’autres postes de travail ou numéros externes. Cela permet une gestion efficace des appels et garantit que les communications sont acheminées vers les bonnes personnes.

  3. Messagerie instantanée IP : La messagerie instantanée IP offre la possibilité de communiquer par texte en temps réel. Les utilisateurs peuvent échanger des messages rapidement, ce qui favorise la collaboration et permet des discussions rapides et précises.

  4. Visioconférence : La visioconférence permet des réunions virtuelles en face-à-face, même à distance. Les utilisateurs peuvent se connecter via des appels vidéo pour une communication plus engageante et une collaboration renforcée.

  5. Enregistrement des appels : La fonction d’enregistrement des appels permet de capturer et de stocker les conversations téléphoniques à des fins de formation, de conformité ou de référence ultérieure. Cela peut être particulièrement utile dans les secteurs où la documentation précise des conversations est essentielle.

  6. Click to call : Le click to call permet aux utilisateurs de composer un numéro directement à partir de leur ordinateur en cliquant simplement sur un lien ou un bouton. Cela simplifie la composition des numéros et facilite les appels sortants.

  7. Mise en attente : La mise en attente permet de mettre un appel en attente pendant que l’utilisateur traite d’autres tâches. Cela évite les interruptions et permet une gestion plus efficace des appels entrants.

  8. Mise en parc : La mise en parc permet de mettre un appel en attente et de le récupérer depuis un autre poste de travail. Cela facilite le transfert des appels entre les différents membres de l’équipe et garantit que les appels sont traités rapidement.

  9. Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) : La SDA permet à un utilisateur d’être joignable sur plusieurs appareils (téléphone fixe, mobile, softphone) avec un seul numéro de téléphone. es appels entrants sont dirigés vers l’appareil disponible, offrant une accessibilité constante.
  10. Téléphoner depuis un ordinateur : Grâce à un softphone, transformez votre ordinateur en un téléphone virtuel.
  11. SVI (Serveur Vocal Interactif) : également appelé IVR pour “Interactive Voice Response” en anglais, un Serveur Vocal Interactif est un système automatisé via des menus vocaux permettant l’interaction des appelants.
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Le rôle du couplage téléphonie informatique (CTI)

Le couplage téléphonie informatique (CTI) est un élément clé de la téléphonie sur IP. Il permet l’intégration des systèmes téléphoniques avec les applications informatiques, ce qui ouvre un large éventail de possibilités. Grâce au CTI, les utilisateurs peuvent bénéficier d’une interaction plus étroite entre leur téléphone et leur ordinateur. Cela permet d’afficher des informations sur l’appelant, de lancer des appels à partir de l’ordinateur, de synchroniser les données entre les communications téléphoniques et les applications métier, et bien plus encore. Le CTI améliore l’efficacité des communications et facilite la gestion des appels.

Pour conclure

En conclusion, la téléphonie sur IP offre de nombreuses fonctionnalités avancées qui optimisent les communications professionnelles. De la numérotation abrégée à la messagerie instantanée IP, en passant par la visioconférence, ces fonctionnalités améliorent l’efficacité, la productivité et la flexibilité des communications dans les entreprises.

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