Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI), une solution pour améliorer l’expérience téléphonique
- Dernière mise à jour le 05/07/2024
Le Couplage Téléphonie-Informatique est une des fonctionnalités offertes par la téléphonie IP. Grâce au CTI, les professionnels peuvent lier tous leurs appareils de téléphonie au réseau IP, et ainsi, profiter des avantages de la téléphonie IP d’entreprise. Le passage au CTI permet de décupler la puissance de la téléphonie standard en offrant de puissantes fonctionnalités et une intégration totale au reste du réseau. Pour accélérer la croissance d’une société, le passage à la téléphonie internet est donc fortement recommandé. A.M.I. vous présente le Couplage Téléphonie-Informatique et ses implications pour une entreprise.
Qu’est-ce que le Couplage Téléphonie-Informatique ?
Dans le cadre de la téléphonie sur internet, il est possible d’employer un certain nombre d’appareils différents. Le passage à cette solution ouvre de nouvelles portes pour les professionnels. Mais il est également possible de combiner ces nouvelles méthodes de travail aux outils en place. Ainsi, les téléphones et appareils installés avant le passage à la téléphonie IP peuvent continuer d’être utilisés grâce au Couplage Téléphonie-Informatique.
Le CTI se lie de manière fluide au réseau et exploite donc les appareils téléphoniques directement sur le réseau Internet. De ce fait, il n’existe aucune différence entre un appel émis depuis un ordinateur et un appel émis depuis un poste fixe. Le mode de fonctionnement reste le même, que vous ayez mis en place un CTI ou non. L’appel sera alors dirigé vers votre solution PBX (IPBX ou Centrex IP) puis les données seront encodées à l’aide d’un protocole tel que le h 323. Le Trunk SIP de l’entreprise permet également les communications internet suite à un Couplage Téléphonie-Informatique.
Comment la téléphonie peut-elle s’intégrer au réseau IP ?
La téléphonie s’intègre de manière tout à fait autonome au réseau IP grâce au Couplage Téléphonie-Informatique. Tous les appareils deviennent alors compatibles avec le nouveau système de téléphonie sur internet. Par extension, cela veut dire que toutes les communications de l’entreprise se feront par ce biais. Et c’est la force du CTI : sa mise en place ne change en rien les habitudes de travail des collaborateurs, ce qui permet un déploiement en douceur sur votre site d’exploitation.
Pour aller plus loin dans la synchronisation de la téléphonie avec votre réseau IP, il est intéressant d’utiliser les fonctionnalités de cette dernière sur vos appareils. Ainsi, un combiné peut tout à fait s’intégrer en collaboration avec un système de click to call, si celui-ci est bien configuré. Le Couplage Téléphonie-Informatique a vraiment pour but de simplifier les échanges internes de l’entreprise en prenant en compte tous vos appareils de téléphonie.
Le CTI permet-il une connexion à un CRM ?
Le Couplage Téléphonie-Informatique ne se contente pas de relier votre téléphonie au réseau IP. Cette intégration totale va plus loin en permettant une synchronisation de votre téléphonie à votre CRM. Ainsi, si votre entreprise exploite un CRM au quotidien dans sa gestion de la communication, son organisation interne, ou dans ses échanges avec l’extérieur, vous vous assurerez une connectivité totale. Cette connexion permet d’unifier le travail des équipes en leur offrant un environnement de travail centralisé. Sur le long terme, les effets d’une telle structure ne sont pas négligeables. Dans un premier temps, la satisfaction client va nécessairement s’améliorer, car la communication avec l’entreprise sera fluidifiée et disponible sur de multiples canaux. La productivité globale des équipes va également être optimisée par la simplicité d’échange interne et externe. Le CTI vous offre une puissante possibilité d’amélioration de votre téléphonie.
Une solution de communication flexible & moderne
Quels sont les avantages de l’exploitation d’un Couplage Téléphonie-Informatique ?
La mise en place d’un Couplage Téléphonie-Informatique sur votre parc d’appareils vous permet de grandement améliorer les communications de votre société. En effet, l’intégration de vos appareils téléphoniques au réseau IP va rendre possible la mise en place de solutions puissantes sur ceux-ci.
Vos collaborateurs pourront ainsi bénéficier de plusieurs supports téléphoniques. Il leur sera par exemple possible d’émettre un premier appel sur le réseau IP depuis leur poste téléphonique fixe, tout en déclenchant un second appel depuis un softphone dédié sur leur ordinateur. Cette solution peut éviter la mise en attente du client au téléphone, et ainsi, ne pas générer de frustration client.
Pour aller plus loin, il est possible d’allier son Couplage Téléphonie-Informatique à un SVI. Le Serveur Vocal Interactif est une solution entièrement autonome qui peut rediriger les appels entrants vers le bon service, sans s’adjoindre le travail d’une personne dédiée. C’est un gain de temps, mais également de satisfaction. En effet, le Serveur Vocal Interactif réduit efficacement le temps d’attente à l’arrivée en mettant directement en relation les bons interlocuteurs. Un appel efficace est un appel qui rend heureux le client !
Le Couplage Téléphonie-Informatique vous permet enfin de bénéficier d’un système de statistiques intégré pour surveiller l’évolution des communications de votre parc téléphonique. Avec le couplage IP, vous pourrez efficacement suivre les tendances d’appels de chacun des services de votre entreprise. Cette solution d’analyses vous permettra d’améliorer durablement votre service de centre d’appels.
En somme, le Couplage Téléphonie-Informatique est une belle opportunité offerte par le passage à la téléphonie sur internet. Dans le cadre de votre téléphonie IP d’entreprise, il est pertinent d’utiliser le CTI afin de lier tous vos appareils existants à votre nouveau système. Pour le déploiement et la mise en place de votre Couplage Téléphonie-Informatique, A.M.I. peut vous accompagner. Notre équipe d’experts saura vous conseiller avec précision, pour vous permettre d’exploiter sereinement cette fonctionnalité.
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