L’ère de la téléphonie d’entreprise connaît une transformation radicale avec l’émergence de l’IPBX, un système qui repose sur le protocole Internet pour acheminer les appels, contrairement aux équipements de commutation téléphonique traditionnels. Utilisant la technologie VoIP et fonctionnant comme un autocommutateur privé via un serveur, cette solution offre aux entreprises une voie vers une communication plus efficace et économique. Le passage de la téléphonie classique, avec ses lignes analogiques et numériques, à une infrastructure basée sur le cloud ou sur site local, présente des avantages significatifs. Non seulement il réduit les coûts, mais il améliore également la mobilité, la gestion des appels et l’intégration des applications.
Dans ce contexte, l’IPBX apparaît comme un choix stratégique pour les professionnels cherchant à optimiser leurs systèmes de communication tout en préparant l’entreprise aux demandes évolutives du paysage technologique moderne.
Vous y verrez son rôle dans le fonctionnement de la téléphonie IP, ses avantages et les nombreuses fonctionnalités accessibles.
Qu’est-ce qu’un IPBX ?
Définition d’un IPBX
L’IPBX, ou « Internet Protocol Private Branch Exchange », désigne un système avancé de gestion de téléphonie d’entreprise qui utilise le protocole Internet pour acheminer les appels, transcendant les limitations des lignes téléphoniques traditionnelles. Cette technologie exploite la puissance du réseau Internet, s’appuyant sur la couverture croissante de la fibre optique, pour fournir une communication de haute qualité, flexible et économique.
Dans un contexte où le réseau RTC traditionnel s’efface progressivement, l’IPBX représente l’évolution naturelle de la téléphonie, offrant aux entreprises la possibilité de se libérer des contraintes des systèmes téléphoniques classiques.
Opter pour un IPBX, c’est choisir une infrastructure de communication dynamique et évolutive, capable de gérer non seulement les appels, mais aussi une variété de fonctionnalités et services additionnels qui étaient auparavant le domaine des grandes entreprises.
Comment fonctionne un IPBX ?
Un système IPBX opère en plaçant et en recevant des appels téléphoniques via Internet, grâce à la conversion des signaux vocaux analogiques en signaux numériques. Ces signaux sont ensuite acheminés vers un fournisseur de services VoIP qui gère l’initiation et la terminaison de chaque appel. Au cœur de ce service basé sur la voix IP se trouve le protocole de Session Initiation Protocol (SIP), devenu la norme universelle pour les systèmes téléphoniques VoIP. Dans un contexte d’IPBX, le « SIP trunking » est employé, proposant de multiples canaux vocaux, et reliant le matériel de communication existant au réseau téléphonique traditionnel.
À l’intérieur d’un système IPBX, les fonctionnalités demeurent constantes. Les utilisateurs peuvent s’appeler, consulter la messagerie vocale et configurer des groupes d’appels comme ils le faisaient auparavant. Cela est intentionnel, pour préserver la cohérence de l’expérience utilisateur. Sur le côté externe d’un IPBX, un fournisseur VoIP attribue un ensemble d’identifiants pour un ou plusieurs comptes de SIP trunking. Une fois authentifiés, les appels entrants sont présentés à votre IPBX pour acceptation. Les utilisateurs peuvent également accéder à une ligne téléphonique externe via votre Trunk SIP de manière automatique.
L’IPBX lui-même détermine si les appels sont traités en interne ou transmis au réseau téléphonique commuté public (RTCP). Bien qu’il soit essentiel de connaître ses limitations, les avantages de l’ajout d’une passerelle VoIP à votre IPBX sont considérables, notamment en termes d’efficacité de la communication, de réduction des coûts et d’intégration transparente avec les infrastructures téléphoniques existantes.
Quelles sont les fonctionnalités d’un standard IPBX ?
Quelques exemples de fonctionnalités :
- Messagerie vocale
- Visioconférence
- Compatibilité VoIP
- Usage à distance
- Partage d’écran
- Messagerie instantanée
- Rapports et analyses
1. Messagerie vocale
Autrefois considérée comme un luxe, la messagerie vocale est désormais une fonction standard de tout système de téléphonie IP. De nombreux systèmes offrent également la possibilité de transmettre des messages vocaux par email, soit sous forme de transcription, soit en tant que fichier MP3. La messagerie vocale visuelle est également une évolution que de nombreux terminaux modernes prennent en charge.
2. Visioconférence
Avec la montée du travail à distance et des équipes dispersées, la capacité à organiser des conférences vidéo avec plusieurs participants est devenue essentielle. Plus qu’une simple communication trois-voies, la visioconférence multi-participants est aujourd’hui un outil de bureau standard dans de nombreuses entreprises.
3. Compatibilité VoIP
Le monde des télécommunications est en constante évolution. Avec l’adoption croissante de la VoIP, notamment en Angleterre où 40% des entreprises lui font confiance, il est essentiel que votre IPBX soit compatible avec les postes IP et les trunks IP pour rester au top de cette transformation numérique.
4. Usage à distance
L’agilité et la mobilité sont devenues la norme. Les fonctions telles que ‘Find Me’, ‘Follow Me’, la convergence fixe/mobile et les extensions IP distantes garantissent que votre équipe reste efficace et joignable, que ce soit en déplacement ou en télétravail.
5. Partage d’écran
Dans un monde où l’information est reine, la capacité de partager instantanément son écran avec des collègues ou des clients, que ce soit pour des démonstrations, des formations ou des réunions, est un atout majeur.
6. Messagerie instantanée
Plus rapide que le courrier électronique et plus efficace que les appels téléphoniques pour les communications brèves, la messagerie instantanée est devenue un moyen de communication privilégié dans le milieu professionnel.
7. Rapports et analyses
Pour gérer efficacement les appels et les communications, un bon système téléphonique doit offrir des rapports détaillés et des analyses approfondies. Si la plupart des systèmes IPBX proposent des fonctions de rapport de base, certains offrent des analyses plus avancées pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
2 différents types d’IP PBX
1. Le PBX On Premise
Le système PBX « On Premise » repose sur une infrastructure hébergée localement, généralement au sein du réseau local (LAN) de l’entreprise.
Une telle mise en œuvre implique qu’un PBX logiciel moderne, comme le 3CX, soit installé sur un serveur dédié, une machine spécifique ou une machine virtuelle.
Dans cet environnement, les équipements périphériques tels que les téléphones, les passerelles et les softphones sont typiquement intégrés dans le même réseau local, et interagissent en direct avec le PBX. Ce type d’installation permet la connexion à des lignes téléphoniques traditionnelles comme le RNIS, le RTC, le GSM, ainsi qu’à des lignes VoIP via des trunks SIP. Bien que l’ensemble des terminaux et des passerelles soit principalement sur le site central, grâce à la connectivité Internet, des extensions distantes peuvent être situées sur des sites annexes.
Ce système, également connu sous le nom de VoIP PBX, utilise les connexions Internet existantes et les réseaux internes, et demeure physiquement dans les locaux de l’entreprise. Il offre une panoplie de fonctionnalités avancées surpassant celles des PBX traditionnels.
En combinant un système IP sur site avec des trunks SIP, on bénéficie d’une résilience accrue et d’une qualité sonore plus stable par rapport aux systèmes antérieurs. Cette combinaison garantit également une meilleure continuité des opérations avec des atouts tels que la récupération après sinistre.
Avantages principaux d’une solution « On Premise » :
- Contrôle Direct : Accès et contrôle directs de la machine hébergeant le PBX, offrant à l’entreprise une totale maîtrise sur son système de téléphonie.
- Connectivité Locale : Permet une connectivité locale directe avec la passerelle, facilitant ainsi la gestion des lignes téléphoniques traditionnelles.
- Intégration avec les Applications Locales : Accès immédiat aux applications ERP, CRM et aux bases de données présentes sur le LAN, offrant une meilleure harmonie et réactivité par rapport aux solutions Cloud.
- Résilience en cas de Déconnexion : Même en cas de déconnexion Internet due à des problèmes techniques, le système continue de fonctionner en exploitant les lignes téléphoniques traditionnelles, garantissant ainsi la continuité des services.
- Optimisation du Trafic Vocal : Réduction du trafic vocal via la connexion data, en se concentrant principalement sur les données échangées avec le fournisseur VoIP et les extensions distantes.
- Efficacité pour les Grandes Installations : Pour les infrastructures ayant un grand nombre d’extensions, surtout lorsque l’enregistrement des appels est nécessaire, une solution « On Premise » s’avère généralement plus performante et adaptée.
2. Le Cloud PBX
Dans le panorama actuel des télécommunications, le Cloud PBX, aussi connu sous les appellations de PBX hébergé ou PBX virtuel, désigne un autocommutateur téléphonique privé (PABX) délocalisé.
Contrairement à un système classique, ce dernier est installé dans un centre de données externe ou chez un fournisseur spécialisé. Il communique avec les téléphones VoIP au sein de l’entreprise et se connecte au réseau téléphonique public essentiellement via le réseau Internet. Cette spécificité implique que la connectivité et la qualité du lien Internet de l’entreprise deviennent primordiales.
Un Cloud PBX repose principalement sur la technologie logicielle, évoluant entièrement sur Internet. Les entreprises bénéficient de toute la panoplie de fonctionnalités qu’offre un standard téléphonique, mais avec une flexibilité et une agilité décuplées. De surcroît, cette solution offre la possibilité de choisir sa plateforme et son opérateur télécom, garantissant ainsi un niveau optimal de sécurité et de résilience pour le système téléphonique de l’entreprise.
Une particularité non négligeable est l’intégration aisée du système téléphonique aux applications CRM et autres plateformes métier, optimisant ainsi les processus d’entreprise.
Avantages principaux d’une solution Cloud :
- Une bande passante élargie pour interagir avec les fournisseurs VoIP et les applications liées au PBX dans le cloud, tels que les CRM.
- Les employés en télétravail, les différentes succursales ou encore ceux utilisant des clients pour smartphones se connectent directement au PBX hébergé. Ils bénéficient ainsi d’une connexion optimale via le fournisseur hébergeur sans surcharger le réseau Internet de l’entreprise.
- La maintenance est grandement facilitée et peut être externalisée vers des experts en la matière.
- Le choix judicieux d’équipements comme le Session Border Controller (SBC) de 3CX atténue les problématiques liées au choix du routeur ou du système de filtrage au sein de l’entreprise.
- En adoptant un SBC, les données vocales RTP des appels internes ne transitent pas par le PBX dans le cloud, mais sont échangées directement entre les postes téléphoniques via le réseau local (LAN).
- L’utilisation de lignes XDSL en backup pour le PBX dans le cloud est simplifiée.
- Les offres associées au PBX en cloud englobent souvent une panoplie de services, y compris une maintenance régulière.
- L’investissement initial est minimal, surtout en matière d’infrastructure, et le risque d’obsolescence est quasi inexistant.
Quelle différence entre le PABX et l’IPBX ?
Qu’est-ce qu’un PABX ?
Un PABX (Private Automatic Branch Exchange, à ne pas confondre avec un PABX IP) est un autocommutateur téléphonique privé utilisé principalement dans les entreprises pour gérer les communications internes et externes. Fonctionnant principalement via des lignes téléphoniques analogiques, il est possible d’ajouter une carte VoIP pour lui permettre de fonctionner en IP.
En rappel, l’IPBX, quant à lui, repose essentiellement sur la technologie internet pour la diffusion de la voix, transformant les appels vocaux en paquets de données pour les acheminer via des réseaux IP.
Comparaison entre PABX et IPBX
Le PABX et l’IPBX, bien qu’ayant le même objectif de gérer les communications d’une entreprise, utilisent des moyens différents. Le canal principal de diffusion de la voix distingue ces deux systèmes.
L’installation
Tant le PABX que l’IPBX nécessitent une expertise technique pour leur installation. Leur infrastructure encombrante demande de l’espace dans les locaux, spécifiquement pour leur armoire de brassage. L’aspect distinctif réside dans leur connectivité : le PABX est raccordé au réseau téléphonique traditionnel, tandis que l’IPBX s’appuie sur la connexion internet. Cette différenciation implique une complexité dans le câblage, rendant l’intervention longue. Cependant, l’effort pour l’installation de ces systèmes est souvent justifié par leur apport conséquent aux entreprises en matière de communication.
La flexibilité
Le PABX présente une flexibilité limitée en matière de gestion des lignes. Sa configuration par groupement peut parfois conduire à une surallocation de lignes, influençant directement la facture téléphonique. En revanche, l’IPBX offre une adaptabilité précise, permettant d’allouer le nombre exact de lignes nécessaires. Cette caractéristique fait de l’IPBX une solution plus économique et mieux adaptée à la croissance dynamique des entreprises.
Les fonctionnalités
En termes de fonctionnalités, il n’y a pas de différence notable entre un PABX et un IPBX. Les deux systèmes proposent une gamme de services essentiels pour la communication d’entreprise, tels que le SVI (Serveur Vocal Interactif) ou la gestion des journaux d’appels. La décision se basera donc plus sur les besoins spécifiques, le budget et les préférences technologiques.
Tableau comparatif PABX vs IPBX
| PABX | IPBX | |
|---|---|---|
| Installation | Relié au réseau téléphonique classique, câblage complexe | Relié à internet, câblage basé sur le protocole IP |
| Flexibilité | Groupements de lignes, possible surcoût | Adaptabilité précise, coût optimisé |
| Fonctionnalités | SVI, journal d’appel, etc. | SVI, journal d’appel, etc. |
Avantages & inconvénients de l’IPBX ?
Les 6 avantages de l’IPBX
Avantages principaux d’un standard IPBX :
- Une réduction des coûts de téléphonie
- Possibilité de conserver le matériel existant
- Scalabilité
- Une qualité d’appel constante
- Téléphoner depuis un ordinateur
- Une gestion simplifiée du réseau de téléphonie
- Une réduction des coûts de téléphonie : L’IPBX se distingue par une prise en charge financièrement avantageuse. En général, le passage à cette catégorie de système de téléphonie permet de voir une baisse significative des prix liés à la communication.
- Possibilité de conserver le matériel existant : L’un des avantages majeurs est la capacité de conserver le matériel existant. Ainsi, en utilisant l’IPBX, les entreprises peuvent maximiser la productivité tout en maintenant leurs coûts d’équipement bas. Avec une simple configuration d’adresse SIP, de mot de passe et de domaine, vous êtes opérationnel.
- Scalabilité : Le changement peut souvent être un frein pour de nombreuses entreprises. L’IPBX, en particulier via le SIP trunking, se positionne comme une passerelle vers la découverte des valeurs d’un système téléphonique VoIP. À mesure que l’entreprise grandit, il est possible d’augmenter le nombre de canaux vocaux avec une configuration minimale.
- Une qualité d’appel constante : Grâce à la technologie ToIP (Téléphonie sur IP), l’IPBX garantit une qualité d’appel constante. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, où la qualité peut varier, l’IPBX assure une qualité homogène, indépendamment de la distance ou du réseau utilisé.
- Téléphoner depuis un ordinateur : L’une des évolutions marquantes de l’IPBX est la possibilité de passer des appels directement depuis un ordinateur. Cette fonction, hybride entre la téléphonie et l’informatique, offre une flexibilité sans précédent.
- Une gestion simplifiée du réseau de téléphonie : Finis les jours où la gestion du réseau téléphonique était une tâche ardue. Avec l’IPBX, la gestion du réseau de téléphonie est grandement simplifiée, permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.
2 inconvénients de l’IPBX
Inconvénients principaux d’un standard IPBX :
- Un réseau interne par défaut
- Une dépendance à la qualité de la connexion Internet
- Un réseau interne par défaut : L’un des défis majeurs associés à l’IPBX est sa limitation en termes de portée. Sans une passerelle telle que le trunk SIP, l’IPBX est principalement axé sur la création d’un réseau téléphonique interne. Cela signifie que, dans un tel mode de fonctionnement, les collaborateurs sont contraints à la communication au sein de ce réseau interne exclusivement. Les échanges avec des interlocuteurs externes, qu’il s’agisse de clients, de fournisseurs ou d’autres contacts professionnels, ne sont pas immédiatement possibles. Cette situation peut entraver la fluidité de la communication, surtout si une entreprise repose largement sur des interactions avec des partenaires extérieurs.
- Une dépendance à la qualité de la connexion Internet : La voix sur IP (VoIP) est le pilier de l’IPBX. Cependant, cette technologie dépend entièrement de la qualité de la connexion Internet. Si, pour une raison quelconque, la connexion est instable ou subit des interruptions, la qualité des appels peut en être affectée. Les entreprises peuvent rencontrer des problèmes tels que des appels interrompus, une mauvaise qualité audio ou même l’impossibilité de passer ou de recevoir des appels. Dans un monde où la rapidité et l’efficacité des communications sont essentielles, une dépendance excessive à une connexion Internet peut s’avérer être un obstacle majeur.
IPBX : notre avis
L’IPBX s’est imposé comme l’une des avancées technologiques les plus significatives dans le domaine de la télécommunication d’entreprise. Ses avantages, tels que la réduction significative des coûts, une fiabilité ancrée dans le cloud et une grande adaptabilité, le placent en tête de liste des solutions pour une communication d’entreprise efficace.
Bien qu’il présente certains défis, notamment en matière de connexion Internet, la majorité de ces obstacles peuvent être surmontés avec une planification et une mise en œuvre appropriées.
En évaluant soigneusement les besoins de l’entreprise et en adoptant l’IPBX, les organisations se dotent d’un système téléphonique puissant, prêt à accompagner leur croissance et à relever les défis du futur.
